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情感账户 ——莆田分部早会分享——2012.05.04 我们的口号： 团结一心，勇夺冠军， 胜利之火，点燃信心！ 激励分享 4月份部门任务完成量≥133% 工龄6个月以上的奖励：莆田分部 吴万龙、张完峰分别完成5单提交的任务 分别奖励300元！！！ 情感账户客户维护 ①什么是情感账户 ②情感账户表现形式 ③如何为情感账户充值 情感账户 我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。 情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。 如何为情感账户充值 理解他人 想要别人怎样待你，就要怎样待人。其内涵就在于，如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。 注意小节 一些看似无关紧要的小结，如疏忽礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒） 如何为情感账户充值 信守承诺 守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。 明确期望 几乎所有的人际关系障碍