政策与程序前厅部.doc

--前厅部 政 策 及 程 序 POLICIESPROCEDURES 筹 备: 审 批: Prepared by Checked by 日 期: 涉及员工: Date ToENG-001 前厅部经理岗位职责 ……………………………………………………………… 1—2 ENG-002 前厅主管岗位职责 ……………………………………………………………… 3—4 ENG-003 前台领班岗位职责 …………………………………………………………………5—7 ENG-004 前台接待岗位职责 ……………………………………………………………… 8—10 ENG-005 预订员的岗位职责 …………………………………………………………………11—12 ENG-006 仪容仪表及行为准则 ………………………………………………………………13—16 ENG-007 团队入住程序 …………………………………………………………………17—18 ENG-008 团队续住程序 ……………………………………………………………………………19 ENG-009 团队退房程序 ……………………………………………………………………………20 ENG-010 重要团队入住登记 ………………………………………………………………………21 ENG-011 礼宾部的主要职能 ………………………………………………………………………22 ENG-012 行李员操作规范 ……………………………………………………………………23—24 ENG-013 礼宾部领班岗位职责 ………………………………………………………………25—26 ENG-014 行李员岗位职责 ……………………………………………………………………27—28 ENG-015 行李车的使用规定 ………………………………………………………………………29 ENG-016 宾客存取行李操作程序 ……………………………………………………………30—31 ENG-017 散客入住行李处理程序 ……………………………………………………………32—33 ENG-018 散客离店行李处理程序 ……………………………………………………………34—35 ENG-019 团队入住行李处理程序 ……………………………………………………………36—37 ENG-020 团队离店行李处理程序 …………………………………………………………………38 ENG-021 升挂旗帜的标准 …………………………………………………………………………39 ENG-022 每日报纸派送制度 ………………………………………………………………………40 ENG-023 宾客订车处理程序 ………………………………………………………………………41 ENG-024 接机、接站、送机接待程序 ………………………………………………………42—43 ENG-025 礼宾部档案储存制度 ………………………………………………………………44—45 ENG-026 快件服务程序 ……………………………………………………………………………46 ENG-027 问候和协助入住酒店的客人 …………………………………………………… 47 ENG-028 接听电话的处理程序 ………………………………………………………… 48 ENG-029 保持大堂区域的干净和整洁 …………………………………………………… 49 ENG-030 住客留存给外客包裹处理程序……………………………………………… 50 ENG-031 外客留存给住店客包裹处理序 ………………………………………………… 51-52 ENG-032 寻找客人服务程序 ………………………………………………… 53 ENG-033 掌握酒店各种活动的展示牌大堂及行李房的告示牌内容………… 54 ENG-034 换房行李处理程序 ………………………………………………………………55—56 ENG-035 商务中心文员岗位职责………………………………………………………… 57—58