暨南大学（杨学军）管理学：管理学复习提纲.docVIP

管理学复习提纲 第一章 组织的层次分类：传统的组织呈金字塔形，管理者往往被划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者（如下图）。但并不是所有组织都按照传统金字塔结构工作。 组织层次 管理的定义：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。 效率与效果的关系：效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（正确地做事）效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。（做正确的事）效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标（如下图）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但是却是低效率的。 管理的职能： 计划：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及开发计划以协调活动的过程。 组织：安排工作以实现组织目标。 领导：同别人一起或者通过别人去完成组织目标。 控制：评估事情是否在按计划进行，将实际绩效与预先设定的目标进行比较，使工作绩效回到正常的工作轨道上来。 管理角色： 人际关系角色： 挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。 领导者：负责激励下属；承担人员配置、培训以及有关的职责。 联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。 信息传递角色 监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。 传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。 发