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第五章 地陪服务规范单元测试题 姓名 一、单项选择 （40分） 1、全陪是指受（ ）的委派，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的导游人员。 A、客源地组团社 B、客源地接待社 C、目的地组团社 D、目的地接待社 2海外领队与导游员商定旅游日程时，遇到有当地导游员修改日程时，应坚持（ ）原则。 A、合理而可能 B、顺序可调，项目不减 C、尽量满足游客需要 D、顺序不调，项目不减 3、活动日程商定后，请（ ）向全团宣布 A、全陪 B、地陪 C、领队 D、团长 4、当领队或游客提出的要求与原日程不符并又涉及接待规格时，地陪应（ ）。 A、对合理而可能的要求尽量满足 B、一般应予婉拒 C、查明原因，分清责任 D、不予理睬 5、旅游团参观游览出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（ ）到达集合地点。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 6、旅游团乘国际航班出境，地陪应带其提前（ ）到达机场。 A、40分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 7、旅游团乘国内航班离站，地陪应（ ）。 A飞机起飞后，方可离开 B、旅游团进入隔离区后，方可离开 C、旅游团进入机场后，方可离开 D、旅游团上飞机后，方可离开。 8、若导游人员到饭店接散客时，应寻找至少（ ）分钟仍找不到游客，应向旅行社散客部报告。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟 9．导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。 A．认真倾听、冷静分析 B．耐心解释、实事求是 C．正确处理、合情合理 D．不卑不亢、理明则让 某游客因父亲亡故，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的综合服务费，除合同另有规定外，应( )。 A．全部退还 B．不予退还 C．部分退还 D．由中外两家旅行社协商解决 一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮助退货，导游员可以( )。 A．让游客自己去退，理由是工作忙离不开 B．陪同前往，帮助游客与商店交涉 C．告知游客这类要求超出了导游服务的范围 D．告知游客货物售出，不予退换 ．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，首先导游员应该( )。 A．婉言拒绝 B．表示同意 C．首先征得领队和其他团友的同意 D．向旅行社汇报 某旅游团在临近用餐时间时，某一游客坚持要求换餐，此时导游人员应( )。 A．同餐厅联系予以安排 B．征求领队意见后决定 C．建议自行点餐 D．不予接受，耐心解释 旅游团在游览昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应该 ( )。 A．同意要求，但要陪同一起划船 B．说明为了安全不能同意要求 C．婉言劝阻，如果游客坚持，不必阻拦，但告知后果自负 D．请示领队，由领队决定 旅游团用餐时，地陪的服务应包括( )。 A．简单介绍饭厅及其菜肴的特色 B．引导旅游者入座，介绍餐厅设施 C．向旅游者说明酒水类别 D．解答旅游者用餐中的疑问 E．介绍本地特色旅游商品 旅游者要求购买仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。 A．既然是仿古艺术品可以不予干预 B．告知最好不要在地摊购买，而应去正式的商定购买 C.告知旅游者，海关对外国人购买的仿古艺术品在数量上有限制，不能随意购买 D.告知旅游者海关的规定，携带仿古艺术品要递交文物部门的鉴定证书 E．告知旅游者，购买仿古艺术品要保管好发票，以备海关查验 旅游者北京参观游览期间，正赶上“红楼梦中人”大型选秀活动，抵达当天部分旅游者提出希望在晚间休息时间到温都水城现场观看红楼选秀活动。导游人员应该( )。 A．婉言拒绝，耐心解释 B．协助购买门票 C．协助安排车辆，但车费自理 D．提醒有关注意事项，但一般不陪同前往 E．为避免出现事故，不予同意 某外国旅游者因个别要求得不到满足而坚决要求退团时，导游人员应该 ( )。 A．设法弥补，耐心解释 B．因需要办理签证分离手续，原则上不予同意 C．满足要求，告知未享受的综合服务费不退 D．协助订航班、机座、费用自理 E．请领队帮助劝解旅游者导游员应该劝阻旅游者自由活动的几种情况是什么? 晚间客人自由活动的注意事项是什么 五 操作题。 （24分） 1、 简述地陪送站服务工作的程序。 （15分） 2、 简述全陪导游服务流程 （9分） 六、案例分析