单向沟和双向沟通.docVIP

1、了解你的企业和你的员工 2、坚持以事实为基础 3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 4、跟进 5、对执行者进行奖励 6、提高员工能力和素质 7、了解你自己 团队成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景。 每一位成员都很明确自己的角色、责任和任务。 每位成员都会积极参与工作的每项决策。 每位成员真正注意倾听彼此的建议。 成员间彼此相互信赖、支持、士气高昂。 可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通。 彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛。 整个团队彼此认可与赞美。1、永远把团队成员放在一切事情之上， 关怀他们、珍惜他们支持他们，给 与他们力量激励他们去做好每件事 情。 2、帮助员工了解建立团队的观念和重 要性。 3、培养良好的工作环境。 4、培养员工整体搭配的团队默契 单向沟通和 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%8C%E5%90%91%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 双向沟通 双向沟通 HYPERLINK /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 沟通 沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和 HYPERLINK /wiki/%E5%8F%8C%E5%90%91%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 双向沟通 双向沟通。 什么是单向沟通 　　单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 单向沟通的优缺点 ·单向沟通的速度快，信息发送者的压力小。 ·但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的 HYPERLINK /wiki/%E8%87%AA%E4%BF%A1%E5%BF%83 \o 自信心 自信心和 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83 \o 责任心 责任心，不利于建立双方的感情。 什么是双向沟通 　　双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 双向沟通的优点 　　双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加 HYPERLINK /wiki/%E8%87%AA%E4%BF%A1%E5%BF%83 \o 自信心 自信心和 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%BF%83 \o 责任心 责任心，有助于建立双方的感情。 单向沟通与双向沟通的比较 因素 结果 时间 双向沟通比 HYPERLINK /wiki/%E5%8D%95%E5%90%91%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 单向沟通 单向沟通需要更多的时间 信息和理解的 准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高 接受者和发送者 置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入 HYPERLINK /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%A8%8B \o 沟通过程 沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。 单向与双向沟通的应用 · 一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通； · 大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通； · 如果要求工作的正确性高、重视成员的 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E9%99%85%E5%85%B3%E7%B3%BB \o 人际关系 人际关系，则宜采用双向沟通；　 · 处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。 · 从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。 Z理论： 1、长期雇用2、集体决策3、个人负责4、缓慢的评价和晋升5、含蓄与明确兼用的控制6、适度专业化职业途径7、全面关怀员工 工作生活质量 工作生活质量（简称QWL）是指组织成员在组织中所体验到的、对重要的个人需求所能得到的满足程度。工作生活质量规划是由组织采取的一种行动，它被用来改善那些影响员工对某个组织感受的条件。很多QWL规划强调组织中的保险、安全和健康决策参与、人的能力和记忆的发展机会、有意义的工作、时间或地点的安排、防止专断或不公平的对待以及满足社会需要的机会等项内容。 QWL规划一般有两个主要目标：①改善员工的工作生活质量②提高群体、团队或组织的生产力。虽然QWL规划和生产力变