2013年9月份考试消费者行为学第三次作业.docVIP

2013年9月份考试消费者行为学第三次作业一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 准则群体是指人们所希望或愿意 ______ 的一种群体.2. 原有刺激量越大,差别阈限值越 ______ (填“高”或者“低”),差别感受性则越 ______ （填“大”“小”）.3. 商品的基本功能是指商品的 ______ ,即商品能满足人们某种需要的物质属性.4. 根据在能力结构中所处地位的不同,可以将各种能力区分为 ______ 和 ______ .5. 包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、 ______ 、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等.二、名词解释题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1. 革新产品 2. 保健因素 3. 自由反应法 4. 亲和需要 5. 记忆 三、简答题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1. 简述三种购买决策类型的比较差异。 2. 不同购买行为类型的市场营销意义有哪些？ 3. 简述态度的功能。 4. 消费者购买决策的作用有哪些？ 5. 简述诱因论的内容。 四、论述题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分）1. 举例说明群体环境如何对消费者个体购买行为产生影响. 2. 论述马斯洛需要层次理论的内容。 答案：一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：参加解题方案：评分标准：2. 参考答案：高 小解题方案：评分标准：3. 参考答案：有用性解题方案：评分标准：4. 参考答案：优势能力 非优势能力解题方案：评分标准：5. 参考答案：社会文化解题方案：评分标准：二、名词解释题（30分，共 5 题，每小题 6 分）1. 参考答案：指在原有产品的基础上采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破,或将原单一性能发展成为多种性能及用途的产品。解题方案：评分标准：2. 参考答案：保健因素就是诸如规章制度、工资水平、福利待遇、人际关系、工作条件等。 解题方案：评分标准：3. 参考答案：指通过自由反应方式了解消费者态度中认知成分的一种方法。解题方案：评分标准：4. 参考答案：亲和需要指个体在社会情景中，要求与其他人交往和亲近的需要。解题方案：评分标准：5. 参考答案：记忆是过去感知过的事物、思考过的问题，经过一段时间后，其印象仍然保留在头脑中，并在一定条件下重新出现。解题方案：评分标准：三、简答题（30分，共 5 题，每小题 6 分）1. 参考答案：（1）介入程度不同：由高到低：习惯型购买决策—解决限定问题的决策—广泛解决问题的决策。（2）信息收集时间不同：由短到长：习惯型购买决策—解决限定问题的决策—广泛解决问题的决策。（3）消费者重复选择同一品牌概率不同：概率由高到低：习惯型购买决策—解决限定问题的决策—广泛解决问题的决策。解题方案：评分标准：2. 参考答案：（1）对上市时间不同的商品，要营销人员引导。（2）对新产品采取多种促销手段。（3）对重复购买商品，要控制质量。（4）对领导品牌，保持现状外，还要建立有效的分销渠道。 解题方案：评分标准：3. 参考答案：（1）认知功能。认知功能又称导向功能即在纷繁的商品世界中，将消费者的意念直接导向能满足其需要的商品，使购买行为和消费需要相互衔接和适应。（2）动机功能。动机功能又称实利功能在态度倾向的支配下，广泛收集信息，了解和鉴别有关商品和服务的性能、质量及功用，并评价其对消费者的价值大小，从而为正确制定与实施购买决策奠定基础。（3）价值观表达功能。通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等，同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。（4）自卫功能。当消费者的个别行为与所属群体的行为相左，或与社会通行的价值标准发生冲突时，消费者可以通过坚持固有态度以保持自身个体的完整，或适当调整和改变态度，求得与外部环境的协调，从而减缓心理紧张，保持心理平衡。同时增强对挫折的容忍力与抗争力。 解题方案：评分标准：4. 参考答案：（1）消费者购买决策进行与否，决定其购买行为发生与不发生。（2）购买的内容规定了购买行为的方式、时间、地点。（3）决策的质量决定了购买行为的效用大小。 解题方案：评分标准：5. 参考答案：将态度的形成看作是在趋利因素和回避因素的冲突中作出抉择的过程。消费者最终态度是由趋近和回避的两种因素的相对强度来决定。如果前者在强度上超过后者，则会形成总体上的积极态度，反