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“i家校”设备常见故障及处理方法 刷卡器 开机时网络灯快闪，进出灯双闪， 正常的情况下大约1—2分钟后终端设备进入工作状态：网络灯有规律慢闪，进出灯不闪（刷卡时相应进出指示灯才闪）。 现 象 故障及处理方法 进出指示灯双闪、网络指示灯快闪 检测SIM卡停机或SIM卡GPRS功能未开 安装处信号不符合要求，需优化网络 指示灯 终端设备正常工作状态下，电源指示灯常亮，网络指示灯慢闪。 现 象 故障及处理方法 电源指示灯不亮 设备所接电路无电、电源插头被拔或电源线断 设备充电器坏，需更换充电器（运维部解决） 灯板坏，需更换灯板（运维部解决） 刷卡 终端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡响两声（住宿生）。 现 象 故障及处理方法 住宿生刷卡响一声 终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单 该学生后台信息为走读生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改 走读生刷卡响两声（住宿生） 该学生后台信息为住宿生，通知相关有修改学生信息功能的负责人修改 终端设备白名单与后台数据不一致，通知运维部初始化该终端设备白名单 刷卡无反应 刷卡板脱落，需重新固定即可 设备死机，需重启终端设备 SIM卡不正常 刷卡响三声（无效卡） 卡未加密，将卡加密或更换为已加密卡 全员白名单的为白名单不一致，需要重新下载 蜂鸣器 开机时蜂鸣器响一声。 现 象 故障及处理方法 不响 蜂鸣器（喇叭）坏，需更换（运维部解决） 常响（很少） 终端死机，需重启 设备主板坏，需更换（运维部解决） 考勤短信 终端设备正常工作状态下且在考勤段内刷卡，后台发送短信后并记录考勤。 现 象 故障及处理方法 刷卡无短信 设备工作状态不正常，查看设备工作状态 学生信息有误，核实学生信息（含业务状态） 后台系统出现故障（告知技术部处理） 有短信无考勤 学校考勤时间段设置问题，告知学校管理员适当放宽考勤时间段设置 后台问题（告知技术部查询处理） 有考勤无短信 后台问题（告知技术部查询处理） 家长手机问题（无信号、主号码错误、停机或将短信平台号加入黑名单） 重复收短信 程序问题，重启后由运维部空中升级程序 后台问题，告知技术部合适处理 移动通道 指示灯 开机后刷卡器下方开关附近的指示灯亮，信号正常的情况下大约1—2分钟后终端设备进入工作状态，校方在使用前要提前30分钟打开，以保障设备能够进入到正常的工作状态，在使用后要推迟30分钟关机或不关机。 现 象 故障及处理方法 电源指示灯不亮 可充电电池没电，需充电 可充电电池坏，需更换（运维部解决） 电源开关坏，需更换（运维部解决） 电源指示灯坏，需更换（运维部解决） 充电 正常情况下，按要求终端设备充电时要关机，此时充电，电池电量不足时充电器上指示灯显示为红色，电池电量充足或充满时充电器上指示灯显示为绿色。 现 象 故障及处理方法 充电时充电器指示灯显示绿色，拔下充电插头设备仍无电 可充电电池坏，需更换（运维部解决） 充电器坏，需更换 充电插座坏，需更换（运维部解决） 主板坏，需更换（运维部解决） 充电时充电器指示灯一直显示红色 可充电电池未充满，需继续充电 可充电电池坏，需更换（运维部解决） 充电器坏，需更换 主板坏，需更换（运维部解决） 刷卡 终端设备进入正常工作状态后，走读生每刷一次卡响一声、住宿生每刷一次卡语音报住宿生。 现 象 故障及处理方法 住宿生刷卡响一声（常见） 现 象 故障及处理方法 请确认刷卡器是否连接正常 电脑任务栏已经打开过该程序，关闭后重新运行程序 SYSSET.ini配置文件里端口的设置与电脑属性里查到的补卡终端所安装的端口不一致，重新配置端口 补卡时验卡响三声 刷卡板脱落或损坏，检查刷卡板 补卡时验卡无反应 通讯线不通讯，检查通讯线及接口连接情况 补卡器坏，更换补卡器 电源指示灯不亮 无电，检测插座是否有电 电源插头接触不良，重新插拔电源插头 电源坏，更换电源 补卡器坏，需更换补卡器 补卡系统运行慢、卡 宽带网络慢，检测网络 程序旧，更换新程序 “i家校”设备常见故障及处理方法 5