公共关系学重点、精华、.docVIP

1公共关系的含义1管理论：美国著名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同的公共关系定义后提出公共关系是一种独特的管理职能；美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”2传播论：英国著名公关学者弗兰克。杰夫金斯；3传播管理论：詹姆斯。格鲁尼教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。4咨询说：1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。5社会关系论：美国蔡尔兹教授认为 公共关系是我们所从事的各种活动的通称，都有其社会意义和公众性。2公共关系的五个基本要素1公共关系的行为主体是组织机构2其沟通对象是相关公众3工作手段是传播沟通媒介4过程是信息的双向交流5目标是为组织机构树立良好的公众形象 3公共关系状态-即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动-当人们采取任何实际行动去改善自己的公共关系状态的时候，就是在从事关系活动。公共关系观念-是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。4组织公众传播组织是公共关系活动的主体，公众是传播沟通的对象，传播与沟通是活动的过程和方式。5关系舆论形象关系指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。舆论指社会公众对组织的政策行为人员或产品所形成的看法和意见的总和，是看法和意见的公开。形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价6公共关系操作范畴交际 宣传与新闻 广告 营销推广 公共事务 游说 开发 论题处理 危机管理7公共关系形象的概念“形象”一讯在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。1公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上重视组织信誉；2公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观；3公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上；4公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。8人际关系与公共关系联系和区别人际关系“主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流矣说服技巧。 区别：1从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；2从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；3从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；4从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。9历史与发展1古代时期-公共关系思想的萌芽2巴纳姆时期-神话与欺骗3艾维李时期-职业化4爱德华伯尼斯时期-学科化10公共关系的功能1收集信息2辅助决策3传播推广4协调沟通5提供服务11公共关系部门的地位从管理作用上看，在总体中扮演中介的角色。12设置公共关系部门四种基本模式1部门隶属型（归属于销售部门 广告宣传部门 联络接待部门 办公室）2部门并列型3高层领导直属型4公共关系委员会13组织内设公共关系部门的特点1了解内情2便于协调3效率较高4成本较低5工作受到因素制约，难以完全做到客观公正。14公共关系公司的类型1按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。2按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。15公共关系协会的内容1联络会员2规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。3专业培训4普及知识5编辑出版刊物16公共关系人员的日常工作1调查分析人员2计划人员3传播人员4文秘人员5专门技术专员17公共关系人员的基本素质1形象意识2服务意识3互惠意识4沟通意识5长远意识6创新意识18全员PR管理指即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成氛围与关系文化。1领导的公共关系意识2全员的公共关系配合3组织的公共关系氛围。19公众的特点1群体性2共同性3多样性4变化性5相关性20公众的分类内部公众指组织内部的成员群体如管理人员技术人员。内求团结的对象。外部公众指组织的外部沟通如消费者协作者。首要公众指关系到组织生死存亡，决定成败的那部分公众对象如vip。次要公众指那些对组织的生存有一定影响。临时公众指是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。周期公众指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众指具有稳定结构和稳