办公室综合目标考核标准.docVIP

办公室综合目标考核标准 考核指标 一、业绩管理 1.完成医院下达的工作任务。 二、设备管理 2.制定并执行仪器的标准操作规程。 3.每日早晨检查湿、温度，并做好记录，条件允许后方可开机。 4.每日进行仪器清洁工作，落实清洁防尘措施。 5.实行专人负责制，责任人负有保管、维护、使用指导、监督的责任。 6.设备操作人员需持有经设备科或上级主管部门培训、考核合格后发放的上岗证。 7.非本机操作人员未经许可，严禁操作使用。 三、操作管理 8.组织实施办公室质量保证措施，包括打印机、复印机等设备的标准操作规程。 9.制定并执行的办公室标准操作规程。 四、质量管理 10.进行医院的行政管理工作，协调全院各科室管理工作。协助院长组织制定行政各科室职责范围以及全院规章制度等。 11. 制定科室的年度、月度工作计划。统计计划内和计划外的工作完成率，并提出改进方案。 12. 进行全院的文秘管理工作，做好文件的处理、复印打字、电话、考勤、环境卫生日常管理等工作。 13.进行文件的订购、收发登记、传阅、催办、立卷归档等工作，按时转发处理有关文件。 14.医院信息公示制度。设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。做好医院大事记、简报、好人好事登记、公告栏管理、办公信息收集整理工作。 15.考勤值班制度。进行全院行政值班表发放及日常管理。 16.电话值机操作制度。熟悉和掌握电话值机操作规程。迅速、准确地接通每一个电话。坚持正确使用值机用语。严守保密制度，不窃听电话。 17.卫生日常管理制度。做好环境工作管理。每两天进行一次巡查，每月第一周向中层会议报告卫生及纪律检查结果。 18.外事接待工作制度。做好有关部门的来院检查指导工作或内外宾来院的接待与协调工作。 19.会议的组织安排制度。安排院长办公会、科主任例会及各种院行政会议。 20.行政查房制度。做好会前通知、会场布置、会务服务及考勤等工作，作好记录，妥善保管和存档。行政查房每月一次，遇特殊情况通知各科室。 21.行政查房督办制度。对行政查房决定的事项，向有关职能部门下发督办书，负责督促、催办决定事项的执行和落实情况，并将处理结果及时向院长汇报。 22.信访处理制度。及时解答处理信访工作，热情接待、处理外单位和群众来访、来函联系事宜。建立《服务科室投诉登记本》。 23.印鉴使用管理制度。做好医院印鉴的使用与管理，重要事宜需用印鉴必须经院长批准后方可使用。 24.车辆使用管理制度。做好医院车辆的管理工作，确保领导和有关部门用车及行车安全。对医院各种公务车统一管理和调度，办理油本，由专人管理并登记。急救出车登记。对于因公用车外的车辆使用需经院领导批准，建立车辆出入、油本登记本。建立急救车出车登记本。 25.合理控制办公成本。建立办公室办公用品领用登记及残缺报废登记。每月21日前将相关数据报经管办。 26.差错缺陷登记报告制度。发生差错缺陷应及时汇报并填写在《科室缺陷差错登记本》上。 27.值班与交接班制度。每日如实填写《交接班记录本》。 28.质量追踪、回访登记制度。科室建立回访登记本，质量追踪、回访有记录和详细分析。 29.信息反馈制度。每月定期向各科室发送办公室工作反馈单并定期收回，对本科室的意见与要求及时登记、认真改进。 30.制定科室内质量管理考核细则。 31.建立质量管理小组。质量管理小组每月有活动记录，每半年有一次质量分析评价。 32.科室每月召开质控会议，传达质控考核结果。 33.室内质量控制。每日工作前检查仪器，合格后开始投入使用，并做记录。定期进行室内质量控制检查。质控记录和原始检查记录应保存2年以备查阅。 34.室间质量评价。参加市级以上的室间质评。质评记录和原始检查记录应保存2年以备查阅。（待天津市正式推行后考核） 五、感染管理 35.严格执行《医务人员手卫生规范》、无菌技术规范、消毒隔离标准操作规程，落实关于医疗器械、仪器、环境消毒的相关要求。 六、学习管理 36.每月组织业务学习两次。 37.定期进行业务知识考核。 38.技能掌握与提升。从业人员需具有专业技能包括：写作能力、法律法规熟悉度及信息收集、办公软件运用、行政管理知识及流程、协调沟通及配合，并创新性地提出工作改进建议，提升业务水平。 七、服务管理 39.执行办公室服务标准。 40.服装整齐，佩戴胸卡，胸卡置于左胸前，不佩戴首饰。 41.医疗投诉、纠纷、事故为零。 42.医疗投诉、纠纷、事故均登记在《科室投诉登记本》上。 43.医院各科室满意度≥90%。 八、行政管理 44.各级人员的岗位职责明确，科室制度健全。 45.遵守作息时间。不迟到、不早退