如何利用微博进行危机公关.docVIP

如何利用微博进行危机公关 课程描述： 随着微博的不断发展壮大，开通微博的企业和品牌也越来越多，而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势，使得企业愈加重视自己官方微博的打造，包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微博上。除了对企业或者品牌进行推广之外，微博其众多的优点还可以用于处理企业的危机公关，并且微博在危机公关上相对于其他媒体有着更及时、受众更广泛的独有优势。 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何利用微博进行危机公关。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同企业在利用微博进行危机公关时都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！ 企业在面对危机时。 首先应该利用微博第一时间平息公众的情绪； 其次做好危机处理的跟踪报道； 然后利用微博特点促进危机处理； 最后能够利用微博“化危为机”！ 在面对危机时，企业可通过微博第一时间发布对危机处理的计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。 同时，迅速落实初步处理举措，体现企业在处理危机上的雷厉风行，绝不姑息，并将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上。此举不但能够表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”、“积极解决”的正面形象。 在微博上公布危机处理过程的时候，切记一定要完整地对问题进行跟踪、发布。 常见的问题跟踪包括： 1.危机的阻止； 2.原因的查明、公布； 3.处理结果； 4.针对危机的根源杜绝发布处理方案。 除了体现企业处理问题上的系统、严格之外，更重要的是让客户了解到该问题已经被完全解决，打消客户对该问题的心理疑虑。 同时，要对危机的处理结果进行通告。 首先要注意在通告中体现出处理危机的过程，体现企业在处理危机中的努力； 其次通过知名媒体、人物等微博进行转发、传达等，扩大该危机处理结果的传播覆盖面，将结果传播进一步扩大； 最后，要体现出企业在危机之后的承诺，再一次突出企业的责任感。 企业在利用微博进行危机公关时，除了体现出对待危机的态度及危机控制进度以获得客户认可外，还需要通过微博覆盖面广、主动性传播的特点，对危机处理进行推进。 首先，利用微博覆盖面广的特点，对危机处理过程、结果进行良性传播，使人们见证危机在逐步完善、解决，降低危机的负面影响。 其次，利用微博主动性传播的特点，通过微博上知名企业、人物的转发、声援，提高企业在危机中的支持率，引导公众舆论方向，间接促进企业正面形象的传播。 同时，利用微博互动性强的特点，接纳微博上对危机的处理建议。因为微博用户相对于企业而言更能够从客户角度出发，其意见更能够代表客户的意见。 最后，利用微博搜索特性，通过微博搜索企业、危机等关键词，了解人们对危机的看法，从而做出具有针对性的应对措施，这样更有利于促进危机的解决。 要将危机转换成企业的正面展示，以下两个步骤不可忽视： 1、对结果进行转换或优化。转化及优化的常见步骤为：首先，体现出企业对失误的诚恳态度，体现出企业的责任感和上进心；然后，体现企业在对客户感受重视度上的提升；最后，对企业及产品提出更高规格、更高标准的要求。 2、当事人出面表态。只有客户认可、并真正体验或获得了企业改变后的好处，企业的这一次转变才真正被客户群体接受。 最后，我们将这几部分的导图串在一起，就形成了“利用微博进行危机公关”完整的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何利用微博进行危机公关。 相关课程： 如何制定产品策略 如何制定新产品开发策略 如何做好库存控制 如何设计会员制营销模式 如何利用体验营销创造市场机会 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程