导游讲解方法巧.docVIP

导游讲解艺术 导游员需要口齿伶俐，具有广博的知识，熟悉导游业务，了解有关旅游景区的资料，有良好的职业道德。有人认为只要具备了这些条件，就能成为一个优秀的导游员，就能做好导游工作了。这样的认识是不全面的。 这些条件只是基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。导游员只有根据游客的不同情况，灵活地使用导游资料，运用导游艺术和技巧，才能使导游内容生动而又富有生命力。犹如有了齐全的原料，还要厨师高超的烹饪技术，才能做出美味的菜肴一样。 导游是靠语言吃饭的，“祖国山河美，全靠导游一张嘴。”“看景不如听景。”导游讲解在导游工作中占有极为重要的地位。 一、导游语言及其要求 （一）导游语言 导游语言就是生动、形象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言，有着自身的特点和突出的特色。 （二）导游语言的四原则 1、正确恰当 语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误。切忌信口开河，任意夸大。（世界第一，中国最大等）。 2、清楚易懂 简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书而用词和句式。 3、生动形象 在语言准确清楚的前提下，要鲜明、生动、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。语言要流畅，用词要恰当。运用好修辞方法，来美化自己的语言，做到有声有色，活灵活现。多使用形象化的语言，增加趣味性。 4、风趣幽默 借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关等语言，使导游语言锦上添花。活跃气氛，忘掉忧愁，缓解气氛。 （三）导游语言要做到“八有” 1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。 2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。 3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。 4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。 5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。 6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。 7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣、 8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。 （四）不良的口语习惯 1、含糊不清 讲解内容胸有成竹，才能有条有紊的讲解，用词贴切。如对事物理解不全面，望文生意，讲起来言语不清，使人易产生误解。还有的导游员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”之类的模糊语言，游客肯定不会满意。要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。 2、罗嗦 反反复复、颠来倒去，生怕游客听不懂，动机是好的，听者不耐烦。有的人想用哗众取宠的语言吸引人，故意用琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。话说罗嗦的人，语言实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点。 3、艰涩难懂 口头语与书面语不同，如果导游人员在讲解时机械地背诵导游词，或用诘屈聱牙的装饰语、倒装句、专用术语，或用艰涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且也无法理解消化。 造成口语艰涩难懂的原因，除了导游人员工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点： = 1 \* GB3 ①口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。 = 2 \* GB3 ②口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。 = 3 \* GB3 ③口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。 4、不良的习惯语 即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪等。 二、导游讲解的原则 （一）针对性原则 满足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话。游客有不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同，这就要求导游人员在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。即按游客实际需要有的放矢，因人而异。不看对象的“八股式导游”，不会有好的效果。 1、了解游客动机和目的。是观光、度假、公出、访友、商务。 2、了解游客的层次。水平高的游客，要讲得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。 3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中国人方式接待外国人。 （二）计划性原则 按照游客需求、不同时间、不同地点等条件，有计划安排导游讲解内容，目的性和科学性相结合。 （三）灵活性原则 灵活性就是因人而异，因时制宜，因地制宜。 因人：不同审美情趣的游客。 因时：四季更迭，时晨更替，因时而宜。 因地：最佳观赏点会因季节不同而各异。 灵活性还在于能触景生情，随机应变。特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见