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客房部领班年终总结客房部领班年终总结2016-11-23浏览:分享人：丁博鑫手机版客房领班年度总结岁月如梭，转眼间，来阳光宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理赞舆工作二跚加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个褐诀领班也要做到优秀要向经理和书本学习提衩高自己的素质螋，要铜在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各榻项工作魉正常运彀行。三存在问题：在这一年里也存在一焰些谊问题和┺不足主要是;1有些工作不够认真如查房，设蜃施设备及卫趁生检查不是十分到位2对员工不够关心也没及时沟通不太了娘解员工心声自己责任不到家，还队员塄工松懈腆。3自僮己管理水平和理论水平有限。1猩划积极认真配合经理搞死好楼层日常工作.2加强设施设备魄认真检查和维护，给客人泞使用过程中以和谐舒适之感。笳3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。4加强节能检查，多浆给员工讲节能知识舌努力第二次检查5以后要对新员工和帑工故作不规范的员工手把手教，提高员工业务水麇平。在接Ъ下来日子里，我要认真勤右奋工剪作，改进不足之处发扬优点俟，较好每一个员★工把宾往馆创造更高的价值。客房部领班年终总结范文光阴挨似箭，时光如梭，20钗xx在不经意壬间已经悄悄来到我搔们身边，元过去的一年，有许多收获与体会。客房部作嚷为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清绥┳洁、安静、舒裴适、温馨的休息环境，提供妻人性化的高品质遇服务是我们璩的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、惬节支的责咸ⅰ任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上踝影眍响酒店迷的服务质量与经济效益。一年来汔，经过全体员工及廴部门浑管理人员的共同努累力，圆满完成了酒店给我们部门下担达丹的各讼项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年椤相比蓠都有了很大的提高。回顾这一年的表现，自己还是较为满雍怖意的，虽然中间也有仡过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨菥的阃时候挣，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此娥辞ゾ旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年锝的工作、成绩、经验及盯不足，以利于扬长银避短，奋发进取，在新一年里胛努力再创攻佳鼐绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度烯，注重细节苯品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工∑作;实行客房咏分区域清洁责任霍制和超额计件制，提高员订工工作热情和工→际作实效;规范各项操作规程，稳步提高黔工作保效率。2、÷设备设施方面：每天根据客房陡区域的鼎墙纸发霉，饰板发霉影，灯光不亮等癫实际情况，联系工程部或外来工程人员，针添对性的进行维护和保养，提高客腌房设施设虽备的使用寿命和麟使用品质。同时联系PA，合ズ理安排日常的地毯去渍，地跻毯洗涤，大诋理石镜面保养等。3、开源节流，降本增罾效侪，从点滴做起。 客房部涛是酒店的主要赴创收部门，同时也构是酒店成本费用很高的艟一个部门，本着节约就是创利润的秉思想，号ハ召全体员工烹本着从自我做起，从点滴做起，杜绝摹一切浪费现象，主墚要表现在： ①要求员工回收客用一次岵性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做灶为清洁庶剂使用等。②每天晚上根据住客实际焦情况调魇整楼层灯光裔;查退房后要求拔掉取庶电卡，关闭空调;房间阍空调均在都客人预抵甑前开启等等节电措施，这样日复一日的湖执行境下冒来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为柄了做好物潺品的浔成本控制，针对酒店实际住屈客情况预算指标，客用品稼领龃用责任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实峄悱惦到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对橘性的培训。呙漯同时在各种日常工作中内容上钦也制定了明文规定，如查ｃ退轷房标准，开夜嗲床标准、灯光控制标准时间、物品租借Ｙ标准脾蟹，物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年竞龄偏大，用语⒍存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规骘范进行情景罱模拟演练;每天对楼层灯光，空调谐及夜床进叨行蟠抽查。发现操作不规范、不科学的员工，坝将裘存在的问题加以分析，对员工进行重新镶培训，纠正员工线的不良操作习惯瘛。让员工诫切实的感受到培训对日常工作忆的重要性及实用性膊。通过培训及考核，取得了一定的成编逝效，房间卫生质量有ё了显著提高。5、团卑队建设：通刽过一系列的培训与考核吁，出现憬了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员骜工起带傀头模范作用，新员工努力追赶的良歼好氛围。在平时的工作规中，灵活处理对客服兔务，提腆高客人满意度，获得了客人的澄赞扬霜与肯定。通过一年殇的工作，发现自身存在娠很多不