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客服部门年终总结客服部门年终总结2016-10-14浏览:分享人：姚月之手机版综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。本文为客服部门年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。2016年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟矜随着公司的发展脚步，枨在公司领导及个部门同仁的支持配脑合下鹘，遢使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都ク有了很嗲大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学妍习和进步的机会。现系将本人一年来的工作总结如下：一狎嫦、本阻年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持雹和隘提拔下，因为客户量的增加以及一搁些繁杂的客户服务敲解释恳工作，任客服部主独管一职，当时对于我的工作职责范围没簋有摄一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个治丨人能力有伙限，初期工作干的不是特别顺畅跸，在此非常感辟谢X总在我斛的工作上给予了ビ很大的支持和肯定，使我自舸己能够尽快的‘┅进入工作状态。2016年3-4月主牙要乒工作重点是一掏期客户合同备案前的更换工作及一期户嘿型变更后给客户的抚解释确认工作。2016年5-6-7月主要负责了商帛嘀铺户型面积价格的确定，以及商铺氓销售工佥作的开展。2麋016年8-9月主要工作娉重点是二期合同的更换及附带②商铺的销售ャ工作。2016侦年10月做了一些交房前货的！准备工作及房屋内部工程摸囚底的工作。翎2016年11好-12月主要就是一期客牍黩户的交房工作以上是本人参与毂处理过的一部分阶段性枸的工作，除了以上工作外本人ち主要负责的日常工作还有焦：1、在销售过仂程中，销售部与工程部之间的相互协调忍及日沟通工作，在该项工作方面也得到了楂工程部奎施总工和柒赵部长的积极配合与支持，在此也表示对确他们的感谢。灾2、本人负责的另一项日常工作就是退房客沌户的接待以狄及退款芎手续的办理工作，至目前为止已办理退絷房客舵户4傍5位。3、完成X总临时安排的一些工作。二蝶、工作匈当中存在的问题。回想治在过去一年的工作当中，是做了一定的工面作但是没有那项工作做的完整理想，工作当蒋酤中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将组工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细饥致，虽然领导屯经常强调要做好细节，但是往往有些工作做蚪的还是不到位，不够细致，给以后的工作带煸来很多的佳不便催及产生很多重复性的工作，漫严重的影响了工作效率汔，这个痂问题小到我刘自己个人，大到整个公司都存在这样崔的问题铳，咭今后在工作过程当中，一定要注意做好每筚一个嗤细节。2蠢、工作不找方法。我们做唐的是销售工作，平撸时我们应该灵ī活的运用遮销售技巧，同样在工作当中也应甓该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的幡乓工作，有好多事情本来是一个人可以解决缡的，偏偏要经抠过几个人的手，有些裉问题本花来应该是一次性解决的，偏戳偏去做一些重复肺性的工作，在今后的工作当中一定要把懋问题多想一想，多找方法痂提高自己的工作能力汊。4、嬖提高工作效率。我们是做客蛭服工谆作的，不管是从公司还绵是个人来说，做事必荥须讲究效脱率，要言必行，行必究，琛在过去郭的工作当中我们面对一些台比较棘手的工作往往拖孰着不办，结果给后面的工作就带来听了很大的难度和很多脱的工作量。所以作为明年蝌的工作我们噌应该抱着有一个客睿户咱们就处耿理一个客户，一个问题咱们缍就解决一个问题订具，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每飕酩一个工作都实局实在在的落实到位。三、2枸016年的工作计划2速016年的结束烁对于我们来说并不代表着工作的结束，悸而衍是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年减爰面临着稔更严峻的考验，充满着挑战。XX∴年公司的销售可蔫以说是很不错，基本上完丝成了公司XX年制定的销售任务储，畚但是在膛最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞咙后博槽的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在┾颓此同时对公司的形象、途美誉度造成很大的影响，将之前蕉我轼们花费肘了很大的精力打造的品牌形象破坏。这将对军僦以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影╂响，同时再伴封随着因辑受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状ぷ况，嗒客户目前大多抱着持币观望的状态，投资噻者也变的更醢为谨慎，再加上普遍风传的降价风离潮都给我阃们2016年的销售工作带来了垦很大的困难。所以在这述个时候我们我们冕更倒应该强硬自身，提高自己的思想认识较，增强Ｒ全局意识，汊加强服务理念，从我个人角度出娼发，峥服从公司的安排，严格要求自己，按斩以下几点迎接20刈16年的工作。**嵯