信用卡柜台业务操作规程分析.ppt

信用卡[ 柜台业务操作规程 ] 上饶分行信用卡与电子银行部，黄勇 2014-10-17 信用卡柜台业务在我行营业网点柜台为持卡人办理的信用卡相关业务 * 基本规定 受理要求 营业网点经办人员（以下简称经办人员）受理凭卡交易前须严格审查以下内容： 严格审查 卡片为我行发行的信用卡； 卡片签名条无“样卡”字样； 签名条上有持卡人签名； 卡片无打洞、剪角、毁改或涂改痕迹； 卡片在有效期内； 卡面标明的性别与持卡人性别一致等。 基本规定 存款、取现要求 信用卡有别于借记卡，有特殊规定 境内网点柜台存、取款 柜台存款、取款金额超过5万元人民币（含，下同）或5000美元（含等值外币，下同）的，须出示本人有效身份证件，且交易须经主管授权。 取现20万元（含，下同）以上的，须提前1天向银行网点预约。 信用卡取现不得超过取现可用额度。 贷记卡每日累计透支取现不得超过2000元人民币。 基本规定 身份核实 根据法律、规章或农业银行制度规定，需提示客户出具身份证明的，经办人员应按照规定核查或核实客户身份 身份证联网核查 核对客户姓名、身份证件号码、照片信息。核对不一致的，应按照有关规定采取其他手段进一步核实 电子现金相关交易：圈存 42b1|IC卡现金充值、圈存 圈存是指增加芯片卡中电子现金余额的交易过程 电子现金：非接支付的核心 圈存后余额不得超过电子现金余额上限 42b1 IC卡现金充值、圈存 读卡方式： 2接触方式 3非接触方式 IC卡卡号： 卡片余额： 卡片限额： 交易金额： 大写金额： 圈存方式： 17现金 15指定账户 16非指定账户 电子现金相关交易：圈存撤销 42by|圈存交易撤销 指定账户圈存、现金充值办理圈存的撤销需在原受理网点办理 指定账户圈存、现金充值均不允许进行部分金额撤销交易 交易需主管授权 42by 圈存交易撤销 读卡方式： 2接触方式 3非接触方式 IC卡卡号： 原交易日期： 原交易流水： 电子现金相关交易：圈存撤销 42b4|电子现金卡内参数修改 重新设置电子现金额度上限和电子现金交易单笔最高限额的业务 该交易受理渠道仅限柜台 修改后的电子现金额度上限不得小于卡内现有电子现金余额，且不得大于1000元 修改后的电子现金交易单笔最高限额不得超过电子现金额度上限 42b4 电子现金卡卡内参数修改 读卡方式： IC卡卡号： 卡内序号： 卡内余额： 币 种：人民币 余额最高上限： 大写金额： 单笔支付上限： 大写金额： 电子现金相关交易：圈提 39af|电子现金圈提 持卡人通过我行柜台将电子现金子账户的余额圈提至IC卡主账户，同时芯片余额减少 一个月只能圈提一次。 支持发卡行内跨网点、省内异地、跨省异地圈提。 在系统读取IC卡芯片时，请勿拔出卡片，以免造成交易失败。 写卡失败时，须做[39ay]撤销交易进行撤销。 《金融IC卡电子现金应用平台柜面操作指引》，针对电子现金有多个支持贷记卡、借记卡的交易 紧急取现 4904|贷记卡紧急取现 紧急取现指持卡人已办理卡片挂失业务，凭本人有效身份证件到中国农业银行营业网点办理贷记卡取现的业务 卡片必须已作挂失处理 持卡人须凭本人有效身份证件办理 每卡只能办理一笔人民币账户紧急取现 取现金额最高为2000元（含）人民币且不得超过可用取现额度 受理紧急取现业务的网点必须具备传真机 紧急取现 4904|贷记卡紧急取现 1.持卡人填写《中国农业银行金穗贷记卡柜台业务申请表》，连同本人有效身份证件递交经办人员。 2.经办人员核实无误后，调用“4911贷记卡按证件查卡号”交易，查询贷记卡号；核实相关信息后，在申请表“受理网点填写”栏填写相关信息，并加盖业务专用章后，传真至总行信用卡授权中心。 3.总行信用卡授权中心收到申请表传真件，审核无误后，由经办人员进入V+系统获取授权号，在ABIS系统中选择“4918贷记卡电话索权”交易，并在申请表上填写金额和授权号后传回受理网点，并将申请表传真件留存保管。 4.经办人员接收总行信用卡授权中心返回的传真，根据授权中心处理意见作相应处理。如拒绝授权，按照注明原因告知持卡人；如同意授权，调用“4904贷记卡紧急取现”交易。 紧急取现 4904|贷记卡紧急取现 4904 贷记卡紧急取现 卡 号: 币 种: 交易金额: 大写金额: 授权号码: 摘 要: 贷记卡销户结清 4901|贷记卡销户取款 个人卡销户结清指持卡人已致电信用卡客服中心办理贷记卡销户申请生