HIS实施的难点和解决方法.docVIP

HIS工程实施的几点难点及解决方法 ?????? HIS工程实施工作中，工程实施是最为重要的工作，由于当前医院行业的政策多，特例多，加上医院人员的计算机水平普遍很低，而工程实施工作是一项极为综合的工作，它包括了工程进度的计划与控制，操作员培训，代码本地化，程序本地化需求收集，工程协调等工作。做好一个工程的确不是一件简单的事。在HIS工程实施与管理工作中，本人认为，HIS工程实施有以下几点难点，并在难点基础上，将个人努力寻求的解决方法供大家讨论。 一．操作员水平低，培训工作将面临困境 HIS的操作员涉及人员广，有护士，医生，后勤等各层次的人，年龄也遍布各个阶层，年轻一代的护士，很多都有电脑基础，而年纪大一点的人很多没有电脑知识。现将各个阶层的操作员对HIS实施都会出现这样或那样的对项目影响的心态，现综合如下表： 操作员性质?????? 不良心态 懂电脑护士?????? 认为自己什么都懂，不要学。在培训过程中，对一些基本知识很反感，从而影响其他学员的学习。 不懂电脑的护士?? 不想学，一碰到问题就说这说那，老是想找捷径。、 懂电脑的医生???? 提出一点片面性的问题，并在培训过程中不断提出，有的医生在其它医院用过HIS，老是想把原来的一套搬过来。 不懂电脑的医生?? 不想学，一碰到问题就说这说那，老是想找捷径。有些医术高明的医生对电脑根本就不屑一顾，院领导都拿他们没办法。 在培训工作中，我认为应采取以下措施，就可确保整个培训工作的顺利进行。 1.有计划.有准备的地开展培训工作. 在培训开始阶段,一定要制定相应的培训计划,计划内容包括时间.地点.课程主要内容.课时.参加人员.并将此计划经院方相关负责人进行审核确定，发放到各参加培训的人员及院方相关负责人手中。同时，为确保培训工作的顺利进行，可以说服院方相关负责人出台一些相关的临时行政政策和课堂纪律，并在经院方领导确认后，发放到操作员手中。 做好相关的准备工作，是确保培训工作基础。在开始培训前，一定要将培训环境准备好，不要在课堂上因为没有准备好而导致课程的中断。从而在学员心中留下差的印象。 2.多多看到操作员的进步并努力赞扬他们，适应培养一些“英雄”人物。 在看到操作员不会操作时，不要不高兴，只要操作员能积极配合，就一定要努力地指导他们，并在他们有进步时，大声的赞扬他们。千万不要骂操作员很笨或相关的词，（我在这方面就犯过错，这是在吉林省一家医院的事，院方系统员张小姐是一个很负责任的系统维护人员，我当时也一时火起，居然讲了类似的不好听的话，我在此再次表示道歉）。 适当地培养一些英雄人物，这是加强操作员学习的氛围最好的办法。所谓“英雄”人物就是在学习过程中表现突出的人员。这些人员的建立将大大促进项目的实施工程的全面开展。他们会在很多时候协助你的工作。在学习时他们会帮助你指导其他操作员。在上系统后，他们会努力使自己做得最好。同时，他们也会在其他操作员心中起到一定的表率作用，促进其他操作员向他们靠拢。也使一些想找各种无理理由的操作员不敢从中作乱。“英雄”人物的选取有以下规则： a.每个科室找一个至二个，不宜多。（确保系统全面上时，每个科室有带头人） b.年纪大的但努力学习的几个。（为讲自己年纪大，记性不好的人做表率） c.年轻的电脑基础很好而且很配合工作的。（不让他们太骄傲） d.科室带头人，（在行政上，得到院方的支持） ??? 找出这些人之后，并在各种场合多多点名表扬他们，并说出他们的优点，并对其在工作上的支持，表示衷心的感谢。对于好话，谁都愿听，听了一定会很开心，这样就可以营造一种开心的，愉快的，良好的学习氛围。 ??? 当然，在这些措施下，有时也会出现一些不合群的操作员，对于这些人，我们在可以容忍的情况下，可以不理会，但如果无法容忍时，我们就应该在适当时候找到院方相关负责人，寻求解决办法。 3.讲课时，要有一定的趣味性，不要死板的读教材。 ??? 在适当的时候讲一些笑话，活跃一下气氛，才能保证操作员不会分心，我在给操作员培训过程中，时常喜欢讲述一些其他医院在培训过程中碰到的问题或一些英雄人物事件。 4.不要在上课时回答个别操作员的提问。 有些操作员喜欢上课的时候提出一些问题，而这些问题都会在日后的课程中提及，我们就不应回答他们，简短地礼貌地告诉他们我们日后会讲就可以。 二. 提出的要求一定要提出要求的当事人进行签字确认，并在一定的时间内当面回复解决情况，对于不能实施的，给予合理的解释。 ??? 在工程实施过程中，经常会有一些操作员提出一些要求。首先，我们应当将其反应上来的要求先不进行解答，而是将其详细记录下来，并在记录完成后，要求对方对其提出的要求的文字叙述进行签字确认。在自己分析或在公司的帮助下，进行解决，解决完成后，应当面向提出要求人进行回复，不能解决时，也向当事人进行详细解析，并