江苏有宽带用户指南.docVIP

有线宽带用户使用指南 徐州广电网络运维部 张韬 尊敬的用户，感谢您选择使用有线宽带业务。为了最大限度的保障您的正常使用，减少因操作失误导致的不必要故障，请你在使用本网络服务之前务必仔细阅读本使用指南。当您的有线宽带不能正常使用的时候，此指南也可以为你提供简单的帮助。 本指南以户内有线宽带网络图为中心展开： 有线电视电缆网线 有线电视电缆 网线 互动机顶盒无线路由器 互动机顶盒 无线路由器 无线电波无线电波 无线电波 无线电波 无线网卡 无线网卡 笔记本电脑台式电脑 笔记本电脑 台式电脑 各个组成部分的简单介绍 各个组成部分的简单介绍 上图为网线，它的作用是把互动机顶盒和无线路由器连接起来，如果网线坏了，即使互动机顶盒可以点播互动业务，您的电脑也是不能上网的。上图为互动机顶盒，当它正常工作时，机顶盒正面的四盏灯应该常亮或者闪烁，如果不是这样，请您立刻拨打96296报修，这种故障通常只有专业人员才能处理。上图为无线路由器，它和互动机顶盒之间用网线连接，当它正常工作时，其右侧四盏灯应该闪烁或常亮，如果不是这样，那宽带是无法是用的。 上图为网线，它的作用是把互动机顶盒和无线路由器连接起来，如果网线坏了，即使互动机顶盒可以点播互动业务，您的电脑也是不能上网的。 上图为互动机顶盒，当它正常工作时，机顶盒正面的四盏灯应该常亮或者闪烁，如果不是这样，请您立刻拨打96296报修，这种故障通常只有专业人员才能处理。 上图为无线路由器，它和互动机顶盒之间用网线连接，当它正常工作时，其右侧四盏灯应该闪烁或常亮，如果不是这样，那宽带是无法是用的。 上图为无线网卡，它的作用是帮助没有无线网卡的电脑搜索您无线路由器发射的无线电波。在使用时，需要连接在您的电脑之上，其驱动程序我们的工作人员已经安装完毕，如果您怀疑其工作不正常，建议请电脑知识丰富的邻居重新安装驱动程序。上图为笔记本电脑，通常此类电脑内部会安装无线网卡，所以在无线路由器正常工作时，无需再外接无线网卡，笔记本电脑就可以搜索到无线网络，通过正常设置无线网络连接后，就可以上网了。 上图为无线网卡，它的作用是帮助没有无线网卡的电脑搜索您无线路由器发射的无线电波。在使用时，需要连接在您的电脑之上，其驱动程序我们的工作人员已经安装完毕，如果您怀疑其工作不正常，建议请电脑知识丰富的邻居重新安装驱动程序。 上图为笔记本电脑，通常此类电脑内部会安装无线网卡，所以在无线路由器正常工作时，无需再外接无线网卡，笔记本电脑就可以搜索到无线网络，通过正常设置无线网络连接后，就可以上网了。 上图为台式电脑，这种电脑通常没有内置的无线网卡，需要安装左侧这种外置无线网卡才能连接至无线路由器上，当您的电脑过于老旧，或者感染电脑病毒的时候，有可能导致上不了网，这时候建议您请专业电脑人员或者是电脑知识丰富的朋友给您的电脑重新安装系统。 上图为台式电脑，这种电脑通常没有内置的无线网卡，需要安装左侧这种外置无线网卡才能连接至无线路由器上，当您的电脑过于老旧，或者感染电脑病毒的时候，有可能导致上不了网，这时候建议您请专业电脑人员或者是电脑知识丰富的朋友给您的电脑重新安装系统。 简单故障的排除： 当您发现您的电脑不能正常上网了，首先需要做的是检查一下是否所有的器件都在正常工作。先看互动机顶盒的四盏灯亮没亮，如果没亮全，马上报修。如果亮全了，就试试互动电视能不能点播，点不了的话，就得报修。如果能点，说明有线电视网络没有问题，您需要仔细排查从互动机顶盒到电脑之间的一系列器件，例如网线，无线路由器，无线网卡，以及您的电脑。判断无线路由器是否正常工作的方法依然是看灯，如果其不正常的话，网线损坏的可能性就非常大，如果无线路由器正常工作，下一步就需要检查无线网卡是否正常。您的电脑屏幕的右下角有的一个小图标，用鼠标左键点击，会出现下面这个窗口： 仔细看这个窗口，上边写“已连接上”，说明无线网卡没有问题，如果写“未连接”，有可能无线网卡工作不正常了，重新安一遍驱动程序应该就会好转，安装驱动程序是比较简单的工作，但是需要有电脑使用经验的人才能顺利进行，如果您对电脑知之甚少，强烈建议您请您了解电脑的朋友或者邻居帮忙。 经过以上排查，您的电脑应该可以正常上网了，如果仍旧不行，请按一下步骤操作： 鼠标左键点击图标，你会打开浏览器窗口，如下： 在状态栏（就是”无法显示网页”的下一行) 输入02 按下回车键，看看能不能进入有线宽带登陆界面，不出意外的 话您将看到下面这个窗口： 输入您的账号和密码，鼠标左键点击登陆就可以了。如果通过以上所有步骤您还没有成功看到这个登陆页面，请按一下步骤操作： 请您身边对电脑比较在行的朋友或者邻居再帮您检查一遍。 拨打96296热线服务电话报修。 业余时间，您可以多了解一些