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提 纲 第1章 电子商务概况 1.1电子商务的概念、分类及特点 1.2 电子商务的起源与发展 1.3 电子商务模式分类及应用 第2章 杭州市电子商务发展现状及对策 2.1 杭州市电子商务发展现状 2.2 杭州市电子商务建设方针 （1）指导思想 （2）基本原则 （3）发展目标与实施阶段 （4）杭州市电子商务建设的主要任务 2.3 杭州市电子商务发展的动力来源 2.4 杭州市电子商务应用发展中的主要问题及对策 第3章 杭州市电子商务招商策略 3.1 杭州市电子商务招商的必要性 3.2 杭州市电子商务招商平台——北部软件园 3.3 招商目标之三菱电机 附录：推荐IT企业列电子商务概况 1.1电子商务的概念、分类及特点 电子商务（EC=Electronic Commerce）通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 一般而言,电子商务应包含以下五点含义：采用多种电子方式,特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易(包括人力资源、资金、信息服务)；既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动；涵盖交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。 电子商务按其应用服务的领域范围可分为四类，即B2B、B2C、C2C、B2M。 ① B2B（Business to Business）是指商家对商家的电子商务。即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B的典型如阿里巴巴、中国制造网等。 ② B2C（Business to Customer）是我国最早产生的电子商务模式。以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。  ③ C2C（Consumer To Consumer）是指用户对用户的模式。C2C商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，所有买方可以自行选择商品，通过竞价地方式在线交易。  ④ B2M （Business to Manager）是一种全新的电子商务模式。该模式与以上三种模式有着本质上的不同，该模式有其针对的特定人群。它主要面向的不是市场上的最终消费者，而是该企业或者该产品的销售者。通俗的说是指企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。B2M与传统电子商务相比有一个更大的优势是它面对的不仅仅是网民，而是所有的消费者。通过该模式企业能将发布的信息提供给所有的人。 电子商务通过营造一个虚拟的市场环境，使贸易双方没有时空障碍，从而增加贸易机会,降低交易成本，改善服务质量，提高商务活动效率。相对传统的电子商务显示出以下特点： ① 降低成本。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。 ② 提高业务效率。电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了业务操作效率。 ③ 为实现无纸化贸易创造了条件。基于互联网络的开放的贸易方式为企业发展提供全新的途径，贸易双方可以通过电子邮件、网络电话、网络传真等通信方式完成贸易业务。 ④ 促进企业业务流程的变革与再造。通过整合上下游企业之间的价值链关系，供应链和销售链上的企业业务关系更加高效和经济。 ⑤ 为中小企业提供公平竞争的平台。电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。  ⑥ 具有互动性。通过互联网，商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则可以根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，从而形成良性互动局面。 1.2 电子商务的起源与发展 电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。近年来，电子商务依托于计算机互联网络（Internet），并随着其爆炸性的发展而急剧发展起来。