网络认问题集.doc

在本地服务器中打印结果通知书时，弹出错误提示：“打印结果通知书已经被篡改”。 答：可能由于部分网络认证系统文件丢失或修改所致，备份用户数据，卸载并重新安装网络认证软件即可解决。 用户在税务所认证货物运输发票，在符合打印时间限定要求下，用户选择“从服务器取打印数据”打印货运发票认证结果通知书时提示：“没有可打印的数据”。 答： 确认用户是否通过网络认证软件认证过货物运输发票，如果没有，则告知用户必须通过网络认证软件认证过货物运输发票，才能打印出货运发票认证结果通知书，否则，只能由所在税务所打印。究其原因，货物运输发票认证服务器中没有添加用户信息，货物运输发票的首次网络认证起到添加用户信息的作用。只有添加了用户信息，才能通过服务器打印认证结果数据。 可能存在取数脱漏的情况，联系市局网络认证负责人，查明原因，协调解决。 修改网络认证密码提示：“#12019 连接服务器失败，请检查您的网络连接是否正常”或“#2 系统找不到指定的文件。”（如下图） 答： 首先确认用户所使用的网线接口是否出现松动，造成接触不良的情况。指导用户重新拔插网线接口或更换水晶头。 可能为用户当前使用的路由器的路由算法出现错误，断电重启路由，再次尝试，如无效，重启电脑再试。 指导用户拔掉路由器，直接将与猫（modem）相连的网线插在电脑上拨号上网。 如用户使用Win 7系统，建议用户右键点击抵扣联软件图标，在弹出的快捷菜单中选择“以管理员身份运行”，重新登录网络认证软件再试。 如用户使用的是笔记本电脑，且为无线上网方式，可能为用户无线网卡安装设置或无线网络访问受限导致的问题，指导用户在设备管理器中停用无线网卡。具体操作如下：指导用户同时按下Windows徽标键“”+I键，在弹出的运行界面中打开项输入“devmgmt.msc”，点击【确定】按钮，弹出“设备管理器”界面，显示了本地计算机安装的所有硬件设备，在界面目录树菜单中找到“网络适配器”设备，双击该设备，在其下分支中找到标示为“…… Wireless Network Adapter”一项（见下图5-1），右键点击该设备，从快捷菜单中选择“停用”（Windows XP系统）或“禁用”（Windows vista、Windows7系统）命令（见下图5-2），随后弹出“确认是否禁用该设备”的提示窗口，点击【确定】按钮（见下图5-3），此时标示为“…… Wireless Network Adapter”的硬件设备前显示红色叉号（Windows XP系统）或黑色下箭头（Windows vista、Windows7系统）（见下图5-4），则代表该设备已被禁用。指导用户插上网线，连接有线网络，登录网络认证软件重新修改网络认证密码、安装客户密钥，配置设置成功后，在设备管理器中找到标示为“…… Wireless Network Adapter”设备，右键点击该设备，从快捷菜单中选择“启用”命令即可（见下图5-5）。 （图5-1） （图5-2） （图5-3） （图5-4） （图5-5） 如用户公司设有网管，可与用户公司网管协调，询问网络服务器是否拒绝网络认证软件的访问请求，修改访问规则，放开访问权限即可。 如上述方法均无效，建议用户打开任务管理器（Ctrl+Alt+Del）,在任务管理器进程列表中，结束未知进程，保留基础进程再试。 用户使用方正T2400扫描仪扫描发票时，提示“发票识别有误，请按票面核对！”，查看扫描出的票面信息为空白，使用扫描仪功能程序校正校准以及行动管理员32扫描正常，使用第三方具有扫描功能的软件（如：word2007）扫描正常，卸载方正T2400驱动安装清华紫光T2400扫描仪驱动，问题依旧出现。（如下图） 图2-1 图2-2 答：该问题是由于网络认证软件版本过低或网络认证软件安装错误导致的。卸载已有版本网络认证软件，安装最新版网络认证软件即可。 用户网络认证运费发票时，上传认证接收认证结果显示：“未认证”，查询统计中显示相应发票的认证状态为：“未提交”；认证结果为：“未认证”；错误信息为：“同代理服务器通讯失败（错误代码：8103DD00），经核实该用户所在公司非代理服务器上网，且用户以前网络认证运费发票正常。（如下图） 答：究其原因，系市局服务器与国家税务总局的运费发票认证服务器通讯故障所致。联系驻市局的公司运维人员了解情况，告知用户稍后再试。 用户使用虹光AV830C扫描仪滚动扫描增票时，放入多张发票后只能扫描识别出第一张发票信息，而其余扫描通过的发票却无法显示发票信息。 答：究其原因，系虹光AV830C扫描仪驱动故障所致。重新安装虹光AV830C扫描仪驱动即可解决问题。 用户安装虹光AT350扫描仪驱动，提示：“安装程序启动安装引擎失败，RPC服务器不可用”，无法正常安装扫描仪驱动。