人际沟通技巧在生活中的实际运用.docVIP

人际沟通技巧在生活中的实际运用 案例一：如何运用劝说技巧 小A看见小B头发是中分的而且一直喜欢中性打扮，有点怪怪的，于是展开了她与小B的对话。 小A ：你的头发是中分的哦，你为什么喜欢中分呢？ 小B：啊，是吗，我没在意过哎，呵呵。 小A：中分也很好，同时我觉得你三七开更好看。而且你可以尝试穿裙子，把腿露出来，你腿很细啊。为什么不展示出来呢？ 小B：不习惯啊。 小A：你可以尝试一下的，真的，肯定让许多人都惊讶的。其实你改变一下，你会发现生活都会不一样，你应该给自己一个机会去改变。而且你以后总要踏上社会的，总归要学会怎样装扮自己的，这样也为以后找工作打下良好的形象包装基础。 小B：啊，这样啊，看来我平时真的没怎么注意到，好吧，我试试你的建议。 分析：在这里，小A运用的就是积极的沟通技巧。小A虽然觉得小B中分不好看，但是她没有直接说出来，而是用“中分也很好，同时三七开更好”的语句委婉的道出了自己的意见。这就是沟通技巧中的“给对方留面子”。而且小A站在对方的立场上展开述说，如：为今后就业等实际情况出发，这样对方更容易接受。 启示：从这个案例中我们知道了：劝说别人运用的沟通技巧也是有讲究的，不能直接说事实，而应该用对方更容易接受的方式去引导。试想：如果小A不采用积极的劝说技巧，而是这样说：哎呀，你这个中分丑死了，快换了吧。这样不但不会得到小B 的认可，对方心里还会产生抵触情绪。不要说改变了，连接受意见都不可能。这就是体现了沟通技巧的重要性。 案例二：学会利用同一个理由拒绝别人的请求 小苏和小清是一对同桌，每次放学小苏都要叫小清等他一起回去，但是他们并不顺路，出了校门口就走不同的方向回家。而且小苏一直磨磨蹭蹭让小清等他很久，这天，放学后，小苏又要小清等他。 小苏：我要去老师办公室问些问题，你在教室等我一下哦。 小清：我妈早上说了要我今天早点回家，所以不能等你了。 小苏：就一会儿嘛，不会浪费很多时间的。 小清：我妈早上说了要我今天早点回家吃饭，恐怕真的不能等你了。 小苏：额，就等一下都不行吗? 小清：真的不行，我妈要我早点回家。 小苏：你以前都等我的，为什么今天不行啊。 小清：我妈今天说过的要我早点回家，我不想让她担心。 小苏：可是那我一个人了啊。 小清：对不起，我真的不想让我妈担心。 小苏：那，好吧。我等下自己回家好了。 小清：恩，白白。 分析：在这里，小清运用的是强调同一个理由拒绝别人的请求的技巧。虽然小清反复强调一个理由会让听的人一开始感觉无奈，但是这是在拒绝别人请求的时候一种很有效的方法，事后小苏也不会放在心上，这种拒绝方式比较直接，不侵犯别人的利益，同时维护了自己的利益，如果说了两个或两个以上的理由只会让小苏心里不舒服，感觉小清不想等他还找一大堆理由搪塞自己，也会使他们的友谊向不好的方向转变。 启示：在拒绝别人的请求的时候不要说太多理由，一个足矣，并且强调这一个理由会使得请求者更好的了解到你真的不能帮他这个忙，也不会再无谓的纠缠你。