公共关系的现实意义.docVIP

公共关系的现实意义：1公关在政府中的重要作用—建设形象工程的必要手段。2公关对个人的意义—创造良好个人形象的有效途径。 公关定义：公关就是一个社会组织为了争取有关公众的理解与支持，树立良好的形象而进行的有计划的双向沟通与协调，包含四要素：公关活动的主体-社会组织，客体-与组织有关的公众，目的-树立组织的良好形象，方法-有计划的行动，有目的的双向沟通。 公关涵义：一种存在的社会状态，有计划的活动，一种意识，观念和文化，是公关学科 公关基本特征：有意识有组织的活动，双向沟通，内外结合，真诚合作，互惠互利。 公关功能：检测，凝聚，沟通，协调，最大功能扩大组织知名度，提高组织美誉度，为组织塑造良好形象。 公关研究对象：社会组织与公众相互关系的运动发展规律。 研究内容：公关基本原理，实务技术，行为规范，职业道德。 公关兴起的社会历史条件：经济基础-商品经济的产生和发展；政治条件-社会民主化；科技前提-现代传媒的发展。 社会组织分类：按组织机构功能目标（产业组织、事业组织、政治组织）按组织利益目标（互益性、公益性、盈利性、服务性）根据组织运行机制（强制性、功利性、规范性） 公关公众的内涵：定义：是与组织有关的个人或社会组织;具有共同意识并对特定组织机构构成某种利益关系。特点：共同性、相关性、多样性、多变性。 公关职能：信息采集、咨询与建议、沟通协调、服务引导。 服务引导的重要性：提供社会服务，以获取公众支持，教育引导，培育有利的公众环境。 组织形象：社会公众心目中对一个组织机构整体印象和评价，包括：组织环境信息、产品形象信息。 公关工作程序内容：公关调查、公关策划、公关实施、、公关评估。 公关策划的作用：明确思路、把握方向、指导行动、实现目标、激发创意，增强效果。 克服哪些沟通传播障碍：观念障碍、心理障碍、习俗障碍、表达障碍、文化障碍、行为障碍。 公关活动模式：1宣传性-以最快速度直接向公众传播组织信息，以在尽可短的时间内形成对组织有利的社会舆论。2交际性-通过人与人之间的直接接触，建立广泛的社会联系网，以无媒介的亲密方式直接沟通公众，争取支持公众，。3服务性-以实际行动和向公众提供实际利益来沟通，以获取公众的好评和信任。4社会性-以向社会奉献爱心和义举手段，来争取社会公众的赞赏和支持。咨询性-以舆论调查，民意测验，各种信息采集为手段，通过掌握信息，为组织机构经营决策提供依据、咨询、建议。 新闻：对新近发生的具有传播价值的事实所作的报道。 有价值新闻特点：重要性，时效性，接近性，特殊性，人情味。 策划新闻事件：公关人员根据组织的公关目标，有计划地组织具有新闻价值的活动。 广告基本特点：有偿性、公众性、自主性、劝诱性、艺术性、真实性。 广告社会功能：促进商品的生产流通，传播组织形象。是一种创造价值的信息活动。促进了传媒和其他领域的发展。 广告表现原则：效能原则。广告表现方法：内容表现、媒介表现。 CI含义：组织特性识别系统，将企业经营理念与精神文化运用整体系统传达给公众，使其产生与企业一致的认同感与价值观。CI=MI（理念识别-根本依据、核心，CI运作原动力）+BI（行为识别-企业理念的具体体现）+VI（视觉识别） CI主要作用：对企业定位、创造统一的企业形象、提高员工士气、改善企业环境。 组织标志含义 分类：表情符号、表形符号。特点：高度简洁、视觉化符号、包含丰富内涵 企业必须在顾客心中保持长久信誉，企业必须追求顾客对产品，服务及企业形象的全面满意。 具体要求：努力提高产品和服务的价值，最大限度降低顾客购买成本，尽力为顾客购买活动提供方便，加强与顾客的沟通。 CS战略构成：顾客意见征询系统，营销服务系统，顾客沟通系统，满意度评价系统。 CS与CI :理念不同-CI（差异化战略），CS（使顾客满意）操作繁简不同CI(难度大)公众接受度不同（CI 难） ES战略：员工满意战略-重视员工需求，创造顾客满意的基础和条件。