动态客户关系管研究(李纯青).pptVIP

厦门大学学术报告 主要内容 报告人简介 报告人简介 报告人简介 使生活质量成为100%的小真理 3.研究背景及问题提出 3.研究背景及问题提出 3.研究背景及问题提出 4.研究框架和研究路线 4.研究框架和研究路线 5.模型评介 5.模型评介 6.创新性工作 6.1 不带M的超市动态客户关系管理研究 6.1 不带M的超市动态客户关系管理研究 6.1 不带M的超市动态客户关系管理研究 6.1 不带M的超市动态客户关系管理研究 6.1 不带M的超市动态客户关系管理研究 6.2 客户行为分析中客户贴现因子的确定 6.2 客户行为分析中客户贴现因子的确定 6.2 客户行为分析中客户贴现因子的确定 6.3 带有M的超市动态客户关系管理研究 6.3 带有M的超市动态客户关系管理研究 6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 6.4 带有回报计划的超市动态客户关系管理研究 7.未来研究展望 谢谢！ 动态客户关系管理研究 : 李纯青 博士 Email:lichq@em.tsinghua.edu.cn 2006年3月11日 1. 报告人简介 2. 使生活质量成为100%的小真理 3. 研究背景及问题提出 4. 研究框架及研究路线 5. 模型评介 6. 研究的创新性工作 7. 未来研究展望 李纯青，女，西安工业大学经济管理学院院长、教授、 硕士导师，西安交通大学管理学博士，清华大学博士后 曾任台资企业陕西分公司负责人，负责陕西省内的42个 配货中心的售后服务及客户（含经销商及最终消费者）培训以及地方政府（工商、税务、街道办事处等）的协调工作 曾任广东某集团陕西分公司经理及西北片区销售监理，负责西北地区的经销商服务及地方政府的协调工作，足迹踏遍西北五省 近三年先后主持或参加科研项目17项（纵向12项），代表性项目如下： （1）主持国家自然科学基金项目“客户回报计划对客户保持行为 的影响机制研究”一项； （2）主持全国教育科学“十五”规划重点课题“建构主义教学模式 对大学生创新能力的影响研究”一项； （3）主持国家博士后基金“基于离散选择动态规划的客户回报计 划的影响研究”一项； （4）主持陕西省自然科学基金项目“B-C模式下动态客户关系管 理研究” 一项； （5）主持陕西省教育厅项目“CRM中客户的理性甄别与研究” 一 项； （6）参加国家自然科学基金项目“最小权的三角剖分的计算复杂 性和近似算法”一项； 在《Journal of Retailing and Consumer Service》、《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《预测》等期刊上及国际学术会议论文集上发表30多篇（含6篇教学研究论文），其中ISTP检索5篇，EI检索1篇。撰写学术专著《动态客户关系管理及其应用》1部，作为副主编公开出版教材《管理信息系统》1部，编著内部教材《管理咨询》1部，作为第二译者翻译学术专著1部。 以客户感知价值为核心 研究深入 成果丰富 关键词： 客户感知价值 (customer perceived value) CRM研究的三个方面 以客户价值为核心 研究发展很快 取得相当成果 关键词： CLV (customer lifetime value) 新的研究方向： 动态客户关系管理研究 以客户感知价值 和客户价值互为核心 崭新领域 成果较少 关键词： 客户感知价值 CLV 营销组合策略 (marketing mix strategies) CRM问题 …… 以客户感知价值 和客户价值互为核心 动态客户关系管理 …… OMP模型 LP模型 超市动态客户关系管理研究 本研究在CRM研究中的定位图 客户感知价值与客户价值互为核心的问题和难点 三个问题 ★ 含有营销组合策略 的客户行为分析 ★ 含有营销组合策略 的公司行为分析 ★ 最优营销组合策略 的确定 四个难点 ★ OMP模型中客户 行为的拓展 ★ 包含营销组合策略 的CLV计算 ★ 客户行为分析中 客户动态特性的 反映 ★ 最优回报计划的 结构因素确定及 设计 1 绪论 研 究 框 架 4 带有购买金额的超市 动态客户关系管理研究 3 客户行为分析中 客户贴现因子的确定 2 不带购买金额的超市动态客户关系管理研究 5 带有回报计