市第一人民医院分院2号楼中央运送方案.docxVIP

2号楼中央运送方案 上海市第一人民医院分院2号楼 中央运送方案（试运行） 前言 前言 三级医院基本采用的都是中央运送模式并取得了成功，但是在一些二级医院也有采取中央运送模式失败并最终回到原有驻守运送模式的案例，这主要原因在于三级医院由于每个病人单项检查的工作量非常大，所以我们在采取中央运送模式后将运送病人的工作主要是按病人检查内容作为运送分类，例如负责B超检查的运送员只负责对所有有B超检查的病人做运送检查，负责脑超检查的运送员只负责对所有有脑超检查的病人做运送检查，这样大大提高了工作效率，也节省了病人等候的时间。而在二级医院包括市一分院通过测量及现场长期的观察，我们发现病人的单项检查量相对较少，综合检查的项目相对较多，从驻守运送的角度来看也许会更有利于病人在整个运送检查过程中的安全，而中央运送模式区别于驻守运送模式最大的不同就是在于中央运送将不再是一对一的服务模式而是整合在整个医院预约体系并服从调度中心统一调配的工作模式，从病人安全及减少等候时间的角度来看采取中央运送模式也需要医院方面在系统接口、精确预约时间、病人宣教等方面做好准备工作。 基于市一分院目前的实际运送业务情况及我们了解到市一分院即将开始的全院基建工作，同时充分考虑到两种模式转换后存在的各方面风险，我们将做一条有市一分院特色的中央运送模式方案，分阶段实施，在实践中逐步掌握一套有效、可行、符合市一分院要求的中央运送模式，并在全院予以推广，在此基础上特制定本试运行方案。 运送中心人员架构与配置（2号楼） 运送中心人员架构（2号楼）： 运送中心 调度1人 即时3人 循环1人 2.岗位配置说明（2号楼）： 岗位人员工作内容工作时间调度1人接听医护人员的各种服务要求电话、正确录入、及时派工，监督运送员工作完成情况；负责对讲机的发放和收回，做好充电工作。（上午8:30-9:00调度派发好任务后临时性做收取2科室被服工作，在收被服期间，将电话号码留各科室，有应急事项，通过对讲机调度。完毕后回到调度工作岗位）7:00-17:00 11:30-13:00 （午休）循环1人 循环运送主要负责病区中较有计划性，常规性的工作，循环运送员工负责2号楼4个病区的常规运送项目，包括被服清点和运送，送取消毒包，运送药盘、药单、外用药、会诊单、手术通知单、各类检查单据的运送与预约，出院结帐、送资料/复印/感染报告/其他文件、库房领取物品、设备送/报修、开刀病人备皮等独立能完成的工作，每天2次（11:30和16:30之前）将检查预约送至调度中心。 7：30-16：30 11:30-13；30 （午休）即时3人接受运送中心调度指派，完成以下工作：协助护士转床/送病人转科、护送病人完成各项检查、各类紧急的标本、设备借用、等突发性工作。7:00-17:00 11:30-13；30 （午休） 备注共计5人，全面负责2号楼各科室之运送工作 运送中心服务流程、模式介绍： 运送中心服务流程： 承接任务 运送中心模式介绍（2号楼）： 运送五大模块：驻守、预约、即时、循环、常规。 目前市一分院2号楼运送中心只限循环、即时模式 定义： 驻守：工作岗位的特殊要求，需要长时间或者24小时工作，通常工作人员需要具有运送和保洁双重的技能，属于统筹范围 预约：有很多检查方面的工作可以提前采取约定，然后根据约定完成工作内容 即时：工作的不可预见性，随时随地的产生工作目标并根据调度指派完成工作 循环：根据目标群体的固定要求规律，以类似于公交定班车的方式循环运送目标工作 ◇ 常规：目标岗位的固定规律，需要每天固定或者是常规计划性的工作 ★ 相互关系： ◇ 相互制约，相互配合。一个环节有问题会导致这个团队工作的效率 ★ 运送工作内容： ◇ 运送病人检查、运送标本、运送文件报告、运送药品、运送设备、运送医疗垃圾、电梯服务、被服管理及运送、电话总机等 ★ 运送工作分析 工作数量分析、工作时间差异分析、运送工作区域分析——根据数据分析合理调整工作岗位，合理调整工作安排 工作要求：及时、准确、安全、隐私 运送中心调度工作内容及注意事项（2号楼）： 1．目的： 为专门从事运送调度服务的员工提供工作指导，并建立规范操作标准。 2． 适用范围： 市一分院（2号楼）内所有从事运送调度有关的工作。 3．责任人： 市一分院（2号楼）内所有从事运送工作的经理、领班、调度员及运送员工。 4．调度工作职责 4.1排列运送申请的优先度；对运送相关项目进行调度； 4.2把延期的运送通知相关部门； 4.3每日记录所有运送的物品及运送活动； 4.4监督员工的工作表现； 4.5每日记录员工的工作表