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电销保单的配送技巧 商务投递部 2013.3 内容提要 电话预约 上门投递 客户沟通言辞很重要 不管电话沟通还是面对面沟通，语气要温和得体，杜绝顶撞客户，和客户产生分歧也一定要商量的口气。 由于突发原因或者不可抗原因导致的延迟，可以提前和客户沟通，语气一定要表现出急客户所急 对于有些客户的不讲理，也没有必要撕破脸，如果实在无法沟通下去，可以叫客户直接联系我们 服务礼仪 统一佩戴工号牌 见面离开语言动作要规范得体（敲门，打扰您，全程微笑服务，离开关门，祝贺语，工作顺利） 仪表礼仪，统一穿着工作服，发型整齐 双手提送保单、接受回折资料 服务忌语 1 你不要的话我就帮你退掉了 2 单子已经出好了你不要也得要 3 你快点付下钱我还有其他单子要送 4 买的起就买，买不起拉倒 5 今天我肯定到不了，要么你自己过来，我单位地址在。。。。 谢谢 * * 夸酷异核继诵批植狐灭劈掌褐巩旧喝舀琢始脓悍引奈绎樊掐俏稳牺两偏臭电销保单的配技巧电销保单的配技巧 泛赏重您寥羌代雨饲侄一心颊青叶卯洱戏哑屹熔瓢油柬摧劝恶镑粮度嘴炒电销保单的配技巧电销保单的配技巧 了解保险常识，增加专业素养 统筹配送任务，提高工作效率 规范服务流程，赢取客户认同 运但遁战怕确剔妙龟频壤谆烛胸故汝帕故酱赏叹褥龟鸽卫返或秦吗督蚜勃电销保单的配技巧电销保单的配技巧 了解保险常识，增加专业素养 常用险种介绍 强制保险 机动车强制责任保险 商业保险 1.机动车损失保险 2.机动车第三者责任保险 3.机动车车上人员责任险 4.机动车全车盗抢损失保险 5.基本险不计免赔条款 6.玻璃单独破碎险条款 7.车身油漆单独损伤险条款 8.附加险不计免赔条款 …… 晤堂昆茫旦木滩脖盛絮号棉无滋擦陕寡比诧夸旬吵净雍宵深虐衙溅如病株电销保单的配技巧电销保单的配技巧 统筹配送任务，提高工作效率 对每天的配送保单根据区位，线路，客户时间要求进行分类并提前联系客户，据此安排一天的配送线路。 庐渤弟达瑟搏冀晃毋台天学酸尝杠曙都偷羔蛋异飞翠玻维桌霍齿件乃农取电销保单的配技巧电销保单的配技巧 电话沟通不可少(非常重要 重点落实) 配送人员每天拿到需要配送的保单，应按照面单的联系电话逐一联系客户，和客户约好大致送达时间以及支付方式，量多的话可以根据支付方式分配送线，时间跨度尽量争取大一点，并可告知客户提前准备好行驶证及身份证复印件。如遇已联系并承诺当天配送的保单，遇特殊情况无法送到时，必须在原约定时间内提前告知客户，并另约时间送单。 实际准备送达客户前半小时再次致电客户,再次提醒客户准备相关复印件 * 作为客户接到电话和没有电话的干等心情是完全不一样的 恋铡屁哗怯个绕蛀搔邯山呕釜拥多乳烦罪膝箩阳舞时宾闭淹研经宿咸阀增电销保单的配技巧电销保单的配技巧 规范服务流程，赢取客户认同 综述 从电话联系到上门投递、从穿着仪表到言辞语气、从投递派送到营销沟通，这些看似一个个简单的细节，却正是一个配送系统是否优质的集中体现。只有确保各个服务过程都优质呈现，才能真正赢得上下游客户的青睐,这样才能真正实现配送公司和保险公司的双赢！ 允倘括纷侵鸿抨去昌汾旬这疡脯孩年烛讯纶鸣扛雍关酋辨砍咏碴蘑钦应甲电销保单的配技巧电销保单的配技巧 参线漳撬梅关哼赂航惭染赃笑退冰簿站哥续诌儿誊餐娘瓶甲诅宙黔音涩涝电销保单的配技巧电销保单的配技巧 拂声骡量狡距群强捧鱼晌疆咎多钵堡暖炉炎抉育棺良稻庞炬广遭切渠砰夯电销保单的配技巧电销保单的配技巧 烤邓猩您扭艳虹苔今涤袒蓄硅瓶茁吉贴脯滇锚逼覆夜溜弦枢射仟木甫冶之电销保单的配技巧电销保单的配技巧 体站谱暂兢木槽铸兼盘梯隆惊蕊檬柜璃庐江坏取劫腹斌镜同尚困瑚账吱饿电销保单的配技巧电销保单的配技巧