汽车维厂制度A级.docVIP

源 海 南 方 汽 车 维 护 中 心 服务承诺 公司文化 安全教育、人员培训制度 文件资料档案管理制度 安全生产管理制度 环境保护措施 仪器和设备管理制度 质量管理制度 9. 检验、竣工出厂合格证管理制度 服 务 承 诺 四个一样 新老客户一样热情 新车旧车一样检修 忙时闲时一样服务 批评表扬一样接受 四个保证 保证文明服务 保证优质高效 保证车到即修 保证接受监督 公司文化 我们的宗旨是： 　　服务客户；造福员工；回报老板；奉献社会。 我们的精神是： 　　专注、实干、服务、高效 我们的作风是： 　　民主集中、落实到底、承担责任、永不言败！ 我们的价值观是： 　　信 念：员工和企业有着共同的利益和梦想，和老板一起正在干一番伟大的事业！ 　　自 信：乐观、亲和，有必胜的信念；只有想不到，没有做不到！ 　　生 活：快乐工作，享受生活！ 　　客 户：全心全意为客户创造价值！ 　　原 则：制度第一，老板第二！ 　　务 实：工作的关键不仅仅是提出问题而是要制定可执行的详细方案，并彻底解决问题！ 　　标 准：凡事以第一名为目标！ 　　团 队：团结一心，其利断金！ 　　批 评：批评是一种爱护，犯错误并不可怕，可怕的是缺乏承认和改进错误的勇气！ 　　责 任：对客户负责；对自己负责；对企业负责；对社会负责！ 　　检 讨：责人先责己，我是一切的根源！ 　　感 恩：用感恩的心做人，用爱的心做事业！ 我们的核心理念是： 　　生存理念：不进则退，不喜则忧，不得则亡 　　成长理念：磨难是成功者的必修课！ 　　发展理念：开放心态，构建学习型组织；倡导变革，不断打破平衡，螺旋前进！ 　　创新理念：勤于观察、积极思考；追求更好，勇于创新！ 　　经营理念：帮助客户实现梦想，帮助员工实现梦想，顺便实现公司的梦想！ 　　管理理念：先做榜样，再做管理；一切的管理为了爱！ 　　竞争理念：超越自我;永远比竞争对手做得更好！ 　　进步理念：今天比昨天进步一点点！ 　　维修理念：用爱去维护，相信自己维修服务能给客户带来更多的价值！ 　　服务理念：以客户为中心，快速反应，精细服务，确保客户满意！ 　　质量理念：当质量与成本发生矛盾时，质量第一；当质量与进度发生矛盾时，质量第一！ 　　财富理念：成长是人生第一财富 　　工作理念：自己是本岗位最高的责任人和专家 　　做人理念：讲原则、守秩序、有诚信、懂自律 　　选人理念：不选最好的，只选最匹配的 　　用人理念：信奉公司文化就是优秀人才；设立标杆，将人的潜力发挥到极致！ 　　沟通理念：换位思考，用心交心 安全教育、人员培训制度 一、每月举行一次例会，对店的管理人员和维修作业人员进行全面的安全教育，安全生产要做到“安全第一，预防为主”。 二、严格执行维修作业的安全操作规程。做好安全生产。 三、维修作业人员的日常安全生产和维修质量考核由法人代表和质检人员进行考核，通过考核，如发现问题要加强教育和技术指导并及时整改。以确保安全生产和维修质量。 文件资料档案管理制度 一、将所有进厂检测、诊断、估价和维修的车辆客户档案录入电脑。 二、将未完工车辆的估价单统一存放。 三、已完工车辆，在客户结算后，应将估价单、入厂诊断报告、车间报料清单、备料请购单装订成一份，收集已完工车辆文件夹中。 四、每周末将本周进行维修车辆的详细信息统计出来，与一周维修的车辆装成一份。 五、月末将每周统计的信息和车辆维修档案归集装订。 六、档案整理中，分类要科学合理，以便于按日期和车号查询。 安 全 生 产 管 理 制 度 为保证生产正常进行，保障员工身体健康、家庭幸福，全体员工必须遵守安全生产制度。 一、全厂员工必须严格遵守各项安全操作规程。 二、工作时间不得随便离开工作岗位，不得在工场内打闹、追逐及大声喧哗。 三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。 四、加班对易燃物品的管理，易燃物品应存放在工场指定位置。 五、工场内应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好技术状态。所有员工应正确使用灭火器材。 六、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯。工作灯不得冒雨或将其导线拖过积水的地面使用，经常检查导线、插座是否良好。 七、手湿时不得扳动电力开关或电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。 八、非电工不得启动备用电机，不得搬弄配电盘上的开头及电器设施。 九、下班前必须切断所有电器设备的前一段电源开关。 十、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将具备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地的整洁。 十一、维修车间内禁止吸烟，及明火进场。 环 境 保 护 措 施 一、每天收工后要对厂房车辆进行打扫卫生，防止废弃物污