既然没办法控制死亡,总可以重新设计关于死这件事的体验.pdfVIP

既既然然没没办办法法控控制制死死亡亡，，总总可可以以重重新新设设计计关关于于死死这这件件事事的的体体验验 保罗·本奈特 （Paul Bennett ，现年 51 岁，并不忌讳谈论死这件事。事实上，他用了 一年多的时间跟各种各样的人谈论死亡，并且想把“重新设计死亡”变成一桩惠及所有 美国“婴儿潮”一代、乃至地球上更多人的──生意。 这非常符合保罗的身份。因为他是全球最大的设计咨询公司之一 IDEO 的创意总监。 设计行业从来没有大公司：未经证实的数据表明，IDEO 2014 年全球有 600 名员工、 每年总收入大约 1.3 亿美元，而同样提供企业咨询服务的公司麦肯锡同年有 1.7 万名 员工，年收入达到 70 亿。但是，这不妨碍 IDEO 对很多赫赫有名的大公司具备影响 力：美国银行、通用电器、苹果、谷歌……它还在斯坦福大学开设了一门专业课，由 创始人 David Kelley 向不同专业背景的学生教授设计的价值。 而 IDEO 做生意的方式，除了从客户那里接收诉求，还包括把自己的想法变成商机。 你很难让保罗用简单的字句描述“在 IDEO 做个创意总监到底包括哪些工作”，但是从 alifornia Sunday 记者 Jon Mooallem 的描述来看，当这个人走进满是同事的房间的时 候，许多人都会竭力表现出自己创意迸发的那一面，并且希望能够让他眼前一亮。 Jon Mooallem 被 IDEO 和保罗本人邀请，用一年多的时间记录他关于“重新设计死 亡”的思考和实践。在这篇详细描述整个过程的文章里，你会看到保罗是如何把一个 想法变成了能够让很多人聚在一起工作的事情。 这个想法起始于保罗父亲的死亡，准确的说法，是他在弥留之际做的一件事。多年之 后，保罗回忆起这件事的时候，把它定义成“一份礼物”：罹患骨癌的父亲让保罗不要 赶来见他最后一面，尽管他儿子保证会搭最快的一个航班赶过去。“他在维持自己最 后的尊严，这在某种程度上也是在控制那种 （快死的 体验。” 而保罗很快开始搜集更多关于死亡不可言说的东西。的确，死亡对于几乎每个人来说 都是不可预测、不可想象的事情，但是围绕它产生的一切则不然：医院、临终关怀、 医生通知病人家属的方式和语气、我们悼念亡者的方式、葬礼、我们缅怀时如何表达 自己的哀伤和不可承受的情感。在互联网时代，甚至还包括如何处理亡者的数字遗 产，包括设计网络帐户和博客。 对于 IDEO 和保罗来说，这一切都是机会。或许机会这个词显得过于急功近利，但是 对于设计公司来说，它的确和重新设计任何东西没有太大的区别。唯一棘手的地方在 于，死亡这个概念涵盖的东西过于宽泛，以至于保罗会让同事从文化、体验、创业公 司等等一切可能的地方寻找线索。 实际的操作发端于一个 App，名叫 After I Go ──这件事非常硅谷，而 IDEO 的总部 就在硅谷，也成名于此。 App 来自于一个创业公司，创始人是另一个保罗 （Paul Gaffney ，他按照自己认为的 方式定义了这个 App：人们在死前可以用它来写遗嘱或者其他指示、社保号码、银行 密码之类的东西。这个产品很不成功，因为它基本上是在直接提醒人们：嘿，你就要 死了，交代点什么吧。Gaffnay 最终意识到这一点的时候，就聘请 IDEO 和保罗来改 善这个产品。 在经过很多人的很多轮思考之后，保罗为 After I Go 设定了这样一个角色：如果这个 产品传达的不是悲伤，而是安慰，事情会怎么样？ 人们可以利用 After I Go 为自己爱的人留下一封信 （最好 App 里的字体可以设置为手 写体 ，它有点像一个留言，但是更像是一个对生者的期望，这个期望可以带来安 慰。于是剩下的事情就变成如何让整个过程变得更加精致，或者简单说，如何让这个 App 围绕“提供安慰”这个核心变得更加好用、更加受欢迎。 当然，除了这个 App，保罗还试图做很多别的。他的目的是推动其他人 （既包括他的 同事、也包括他的潜在客户 思考关于死亡这件事的体验到底有何可以改进之处。我 们和他探讨了他做的这件事，以及死亡这个话题对他本身来说，到底意味着什么。 Q = Qdaily，好奇心日报 （ P = Paul Bennett Q：你在这篇文章中花了很多篇幅来谈论改变死亡，那么你最后到底想怎么做来实现 它？ P：对待死亡这样的话题其实有很多种角度，就像是设计每一小块拼图，并没有唯一 一种答案可以让死亡不那么可怕，而是有很多事情和机会，比如和小孩谈话，到和失 去了亲人朋友的人谈话，以及即将死亡的人、自杀的人、葬礼、医院……不过我觉 得，假如要我在所