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电子商务概论复习资料 1．FPT可以使用户在不同的计算机之间传输文件 2．在企业内部的电子商务中增长最快的领域是企业内部网的开发 在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个商家账户 买方与卖方就购买条件协商相关的信息流和单证流出现在购物过程的 购买完成阶段 阶段 OSI模型包括物理层、链接层、传输层、会话层、应用层 下列属于内部网优点的是使用内部网会节约内部交流的成本、内部网加快了应用软件的分发和升级、内部网能实现内部交流 传输页面的类型有动态页面、静态页面 WWW服务器软件的核心功能包括安全性、FTP、检索、数据分析 目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储、离线存储 、 在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎的零售商品种类相似、都没有购后交易阶段 在WWW上检索信息的最重要的特征是购买者积极参与信息的检索、购买者控制检索的范围、购买者控制检索的深度 开展电子商务的业务计划应包括确定开始目标、控制目标的实现过程、监督其运行 今天在WWW上使用超文本服务器通常被称为WWW服务器 下列不属于网络基础设施的是无线电视 互联网邮件扩展协议是指POP 下列属于上载的是在网上更新软件 WWW服务器的最基本任务是处理客户机请求并作出响应 中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包需要兼职或专职的程序设计员 计算机安全是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。通常有两类安全，即指物理安全和逻辑安全 下面有关SSL的说法，不正确的是SSL处于Internet协议最顶层——应用层 近来的一些结算创新简化了消费者结算过程，其中信用卡和借记卡的使用影响到以下哪一方的行为消费者 有一种基于网络技术的电子计算工具具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性电子现金 嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息，比传统信用卡更能防止滥用的一种电子结算方法是智能卡 买方与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流出现在购物过程的哪一个阶段购买完成阶段 每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖 电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来 最常见的链接方法是频繁链接战略 采用“推”式战略的阶段为外向阶段 以下关于客户关系管理的说法不正确的是以客户为中心就是指要改善客户服务 呼叫中心的任务是通过有效地解决疑难问题来使客户满意 在实施计划的人员中哪个类型的人员最好由内部人员担任业务管理 项目的事后审计不是为了找出延期和超支的责任人 电子商务的优势包括互联网和WWW在创造虚拟社区方面特别有效、电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加买主的购买机会 每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖 电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来 采用拉式战略的阶段为大量定制阶段 出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是维式拍卖 大众媒体促销过程的最重要的特征就是销售者是主动地，而购买者是被动的 反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法 ERP是指协调企业各个部门的工作 在实施计划的人员中业务管理类型的人员最好由内部人员担任 5.网络电话的可应用领域不包括网上查询 呼叫中心的任务是通过有效地解决疑难和问题来使客户满意 在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是要确定潜在效益 在实施电子商务的成本中比重较大的是人员成本 互联网邮件扩展协议是指POP 电子现金的基本特点是货币价值、可交换性、可储存查询性、安全性 在线零售商包括开始建立在线店面的传统零售商、关注商品在线目录的商品零售商、目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大的改变购物方式的零售商、探索直接面对消费者销售的零售商 网络规则包括休闲规则、免费规则、行为规则 客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客