共享故障用户自行判断流程.docVIP

共享故障用户自行判断流程 注意：本文所涉及的问题仅限于本人的共享，非本人用户由于本文产生的任何问题，恕不能负责。 问题描述： 有些朋友在使用共享过程中，出现不能共享或者出线马赛克问题，顺理成章的就认为是共享服务器出了问题，于是总是要服务商帮助解决问题。实际上这类问题基本90% 以上都是用户方面自身的问题。服务商告诉用户不是共享服务器的问题，用户往往又让共享服务商帮助解决问题，这种要求往往超出共享服务商精力与职责之外，因为出现这类问题可能的原因太多了，服务商难以让用户做选择题的方式，来帮助用户远程判断问题。 二、出现问题第一步要做的工作： 出现了上述问题，首选最好做的一件工作，就是找同样使用本共享的朋友，相互交流一下收看情况，如果仅仅是自己一个人出现的问题，就可以立刻判断不是共享服务器的问题了。对于本人的共享客户，这个问题很好解决。因为本人的客户可以参加本人按照地区分类的各个用户群，与别的用户进行交流。作为共享服务器提供商，在接到多人报告出现共享问题后，就会立即对服务器做出调整，或者做出相应的解释。 这里首先要说明的一点是，共享服务，毕竟不是真正的一机一正版卡的收视方式，还是会出现网络方面以及授权方面等等问题的，特别是还有无良经销商利用黑客手段进行攻击。对于共享质量的判断，不要和正版卡相比，而要在多家共享提供商之间对比才比较合理。 在判断了不是共享服务器的问题之后，首先希望用户马上进行判断的就是，是否真的启动了CCcam。 这是因为这是大多数用户最容易出现的问题。 判断的方法如下：首先选一个台，然后按遥控器info键，可以看到出现如图的信息条，其中下部显示的CCcam2.0.7这样的形式。如果是这种形式，就说明CCcam已经启动了。 如果显示的不是CCcam2.0.X这样的形式，而是如下图所示，显示的是Common interface，那么就说明是没有启动CCcam。 如果没有启动CCcam，那么我们要做的就是启动它。 首先我们按一下遥控器的蓝色键，进入如下的界面。 我们可以看到第一行显示的是 Common Interface。 我们将高亮框移动到它的上面，用左右导航键选择出CCcam2.0.X。 然后我们按遥控器绿色键重启CCcam，然后一路按遥控器的exit退出键，然后再按遥控器的menu键，选择9shutdown关机，然后选择第一项reboot now，待到机器重启完成后，在直接拔掉电源，等5分钟后开机，就完成了设置自动启动CCcam的流程。 当我们在第一行看到的不是既不是CCcam2.0.X也不是Common Interface，而是Auto-Camd Setup，如下图所示 那么我们需要首先按黄色键终止自动Camd方式。这时候第一行会出线Common Interface的形式，这样我们再按照上述的过程，改成CCcam2.0.x的形式，并设置成自动启动就可以了。 上述讲的这些是你的共享不能收看的情况下，首先要判断的问题。如果显示的是CCcam2.0.X的形式，但是还是看不了共享，那么就要做些功课，判断问题到底出在哪里了。在此我将这类问题做个整体性的总结，希望用户在出现问题的时候，首先根据这些原则进行一下分析。 三、共享故障分类： 从大类上来分析主要有两类 第一类是画面比较卡，马赛克很多 第二类是加密台无法收看。 四、共享故障分析 首先需要说明的是，真正由于共享原因导致的画面卡或者出现马赛克的问题并不是很多，更多的是信号接收的问题。 出现上述问题的时候，我们按照如下步骤来排除。 第一步：首先看一下采用的制式是什么，尽量采用multinorm制式，也就是多制式自动适应模式。 不要采用PAL制式，因为象长城直播系统等的节目是NTSC制式，在PAL制式下，几分钟之后就会大量出现马赛克。 对于multinor的设置如下图所示： 第二步：如果确认不是制式问题，请选择一个出现马赛克的频道，然后按遥控器的menu键，然后选择（8）information，然后选择Streaminfo，然后用遥控器的右侧导航键向后翻页，就可以到如下的界面 在此图中我们注意看BER的数值，BER在这里显示的是误码量的大小。 此数值一般在一个范围内，是不会影响画面质量，不会出现马赛克的。一般情况下在此数值在200一下，如果还出现马赛克，就可以怀疑是硬件问题了，如果在1000以上出现马赛克，就肯定不是共享的问题，而是信号接收的问题了。 对于出现BER数值大于1000，又可以分为几类 转发器故障。有些时候，卫星的转发器会出现故障，导致BER数值加大，出现马赛克问题。 例如几个月前，香港有线的两组转发器中的一组就出现这样的问题。 出现这类问题的时候，我们可以看看同一个直播系统的其他的转发器是不是也是如此，有助于判断问题。 当然出现此类问题，只