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续班流程 时间段 教师 前台 备注 3H 应能基本熟悉班级里的学员及其特点 学员班级档案准确完成、并能熟悉2-5名学员及其家长，并确定联系方式的通畅。 教师与前台之间应经常就学员学习情况进行沟通，包括学员学习情况、家庭情况等。 5H 除刚插班学员外，教师应能脱口叫出学生姓名（中英文名字对照无误），在与学员家长进行沟通时，应能说出不同孩子的性格特点及学员情况。 （暂定：开第一次家长会，与家长沟通学员情况并向家长灌输英语连续学习的重要性） 对于班级的孩子进行回访（5—8名），并在回访前和教师就孩子在校学习情况进行了解，根据学员在校情况对家长进行相关的沟通，内容为：孩子的学习兴趣、对孩子学习的课程是否了解、了解孩子在家作业情况，请家长多配合任课教师及学校的工作，最后委婉提出对学校的建议。 15H 保证和每一个孩子的家长沟通1—2次，并根据家长需求随时调整课堂情况。 对班级所有学员回访一遍，把平时有的意见及建议及时向上级反映，把问题解决在平时。 25H 确定无遗漏家长存在，（全部学员或家长面谈一次） （暂定第二次家长会，并在会上提起续班的工作） 监督并督促老师完成与家长面对面的沟通，并能及时补充教师在沟通中不细致、不完善的地方。并在每一个班里中成功发展一名铁杆家长（忠诚客户）。 30H 能和班级里的学员及家长建立起良好的朋友关系。 至少认识1/3（并能与其姓名想对照）的学员及家长，熟悉班级1/5的学员及家长，并配合教师一起和家长起良好的关系。 34H 第一次正式督促学员进行续班交费，并对于先交费的学员在龙虎榜中给于积分奖励。并对班级里可能不续费的学员进行补课、家访等补救措施。 开始在熟悉的家长中明确续班收费工作。可对于先交费的学员赠送小纪念品。和教师一起进行班级学员的第二次电话回访。 36H 确定班级里有1/3的学员已经交费。并从此课时开始每次课前到前台查询本班续费情况。 配合教师进行收费工作，并及时就续班意见进行收集和反馈。并适当的督促稳定续班的学员家长进行交费。 40H 开始准备期末家长会内容和主管进行沟通交流，和前台确定开家会的时间。 主动与教师进行联系，督促其家和会的准备工作，并开始启动铁杆家长的宣传作用。 42H 明确家长会的时间并通知到每一位学员及家长。并在结课时进行学员考试。 和教师一起对家长会的内容提前演练，确保家长会时顺利进行。并事前准备好开家长会时的所需物品（教室布置、孩子学习成绩展示、奖品、奖状）