导游回扣产生根源及治理措施.doc

分类号： 学校代码：11460 学 号南京晓庄学院本科生毕业论文 导游回扣产生的根源及治理措施 The root cause and treatment measures for the guide rebate 所在院(系)：生物化工与环境工程学院 学生姓名：袁周峰 指导教师：董红艳 研究起止日期：二○一一年十二月至二○一二年五月 二○一二年五月 学位论文独创性声明 本人郑重声明： 坚持以求实、创新的科学精神从事研究工作。 本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。 本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。 本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。 其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。 作者签名： 日 期： 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc324787518 引 言 PAGEREF _Toc324787518 \h 4 HYPERLINK \l _Toc324787519 2.回扣的定义 PAGEREF _Toc324787519 \h 5 HYPERLINK \l _Toc324787520 3.导游“回扣”的表现形式 PAGEREF _Toc324787520 \h 6 HYPERLINK \l _Toc324787521 3.1购物回扣 PAGEREF _Toc324787521 \h 6 HYPERLINK \l _Toc324787522 3.2景点（项目）自费回扣 PAGEREF _Toc324787522 \h 7 HYPERLINK \l _Toc324787523 3.3餐饮回扣 PAGEREF _Toc324787523 \h 7 HYPERLINK \l _Toc324787524 4.产生导游“回扣”的原因 PAGEREF _Toc324787524 \h 8 HYPERLINK \l _Toc324787525 4.1导游队伍整体素质偏低 PAGEREF _Toc324787525 \h 8 HYPERLINK \l _Toc324787526 4.2薪酬制度的不合理 PAGEREF _Toc324787526 \h 9 HYPERLINK \l _Toc324787527 4.3旅游行业的恶性竞争 PAGEREF _Toc324787527 \h 9 HYPERLINK \l _Toc324787528 4.4导游职业的社会化趋势 PAGEREF _Toc324787528 \h 9 HYPERLINK \l _Toc324787529 4.5旅游产品供给市场运作不规范 PAGEREF _Toc324787529 \h 10 HYPERLINK \l _Toc324787530 4.6旅游者消费心理的不成熟 PAGEREF _Toc324787530 \h 10 HYPERLINK \l _Toc324787531 5.导游“回扣”的危害性 PAGEREF _Toc324787531 \h 10 HYPERLINK \l _Toc324787532 5.1对旅游行业的危害 PAGEREF _Toc324787532 \h 10 HYPERLINK \l _Toc324787533 5.2导游人员业务素质下降 PAGEREF _Toc324787533 \h 11 HYPERLINK \l _Toc324787534 5.3损害游客的合法权益 PAGEREF _Toc324787534 \h 11 HYPERLINK \l _Toc324787535 6．解决“回扣”问题的一些措施 PAGEREF _Toc324787535 \h 12 HYPERLINK \l _Toc324787536 6.1公对公佣金制度 PAGEREF _Toc324787536 \h 12 HYPERLINK \l _Toc324787537 6.2旅游纪念品商店等级划分制度 PAGEREF _Toc324787537 \h 12 HYPERLINK \l _Toc324787538 6.3提高导游准入门槛 PAGEREF _Toc324787538 \h 12 HYPERLINK \l _Toc324787539 6.4加强旅游行政部门的监督 PAGEREF _Toc324787539 \h 13 HYPERLINK \l _Toc324787540 6.5强化游客的自我保护意识 PAGE