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物业公司品质经理述职报告物业公司品质经理述职报告2016-07-11浏览:分享人：莫坚志手机版物业公司品质经理述职报告时光飞逝，转眼间2016年已经过去了。回顾2016年工作，在公司正确领导和各部门的大力支持下，品质部的工作取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕“用心管理，贴心服务”的服务宗蕾旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，Ｔ狠抓服务质量管理建设，圆满完成了年度目标锦任务。一、2016年主要工作成绩和回顾(一)加强员工思想教育，稳定员工工作情淦绪，确保各项工作正常开展。2016年是公茌司全面发展的一年，也是品质部刚刚起步的一撒年，作为公司业务开展的指导部门，如何规范栋公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工铥作的有效顺利完成，这几大职能成为品质部的讣一项系统性工作，因此我们深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管理人员在必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，面对压力我们深入开代展员工思想教育，号召全体员工认清当前形势ゴ，更新服务观念等系列活动，积极参与业务部门各类会议与培训，逐步使大家稳定了思想，岌卸下了思想包袱，树立信心，从而调动了员工疒的工作积极性，提高了服务质量，受到公司领徕导和各部门的好评。(二)适应公司发展需闳求与工作开展的时效性，逐步导入ISO90剩01质量管理体系。伴随着集团房地产业的蓬瘢勃发展，物业管理也保持着持续稳健的发展态骈势，发展规模快速扩张，为了持续保持市场竞噙争优势，公司开始重视引入国际质量标准，希禾望通过贯彻ISO9001国际质量标准，建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服轱务质量水平。同时为将来质量体系认证打好基漓础，以获得市场对我们管理服务质量的认可，难增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。品可质部作为一个新组建的部门，由于专业知识不髡够全面，我们认真学习质量管理体系专业知识波，积极探索导入ISO9001质量管理体系追工作方法与思路，收集整理同行业物业管理质茈量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质择量记录工作，建立管理服务质量检查机制，定鞑期开展质量检查工作，对检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到而阻力，但是我们顶住了压力，不怕困难与冷嘲瑙热讽，坚持不懈执行质量检查工作，从而使翠ё荔嘉园项目办公室管理混乱、资料室物品乱摆鹃乱放等现象得到彻底改变。同时狠抓工作落实冫情况，及时检验日常管理中不合格整改项落实盖情况，直到整改合格为止，进一步规范了物业谦项目的管理服务体制。(三)恪尽职守与物邢业分包服务项目外委单位沟通完成各类合同评审与签订工作。合同评审是供需双方权利保护疼的基本手段,一旦签订生效就具有法律效力。脎合同即是供方经济活动的源头,也是我们管理势服务活动的重要依据，供方能否履行合同要求瑷,对我司的信誉有着直接的影响,因此在合同颊环境下,做好合同评审工作非常重要。在合同蒗正式签订之前,为了保证质量要求和双方经济虞责任规定的合理、明确, 我们要求供方对合同草案进行全面审查,这也是预防质量风险的祥一项重要措施。因合同生效后不能单方变更,旎供需双方均要承担经济责任和风险,故尽管合屁同评审是供方的责任,但对供需双方都是必要哙的。为此,品质部与供方加强沟通与协调经常展交换意见，组织合同评审活动并适时调整合同蚁内容,使供方清楚地了解我司的要求,最终使蕹双方达成一致意见,直到正式签订合同为止，侯从而使公司的利益得到有效保证。二、20逛16年工作中存在的问题总体来讲，品质益部在即将过去的一年里，还配合其他相关部门完成了公司资质年审、收费软件升级、小区微К信公众号开通、供电部门业务联系以及业户意轩见调查等相关工作。回顾过去的一年，我们虽然做了很多工作，也取得了可喜的成绩，但与‘公司的要求还有一定的差距：(一)与个别犬部门的协调沟通不够融洽。(二)质量监督飚管理力度不够，管理不够大胆。(三)IS鞅O9001体系知识掌握不够，还不具备编写软质量体系文件能力。三、2016年工作计匮划与具体措施新的一年，品质部将承前启镡后，继往开来，认真做好以下几个方面工作：七(一)认真做好月度巡检工作，加大与公司嵫各部门的沟通力度，竭力协助相关部门提高服务品质。(二)认真做好各部门月工作计划糸的执行情况的核查工作，积极督促各项工作按熄时落实。(三)认真做好各项专项检查，督蠓促各部门按制度操作。(四)认真做好各项鹁核查工作，为领导提供真实的材料。(五)夜继续探索ISO9001质量体系文件编写及糌导入运行工作。(六)努力学习质量体系知魔识，适时开展质量体系知识培训工作，使用员怂工了解和认识标准化质量管理体系重要性，为藿以后导入质量管理