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* 测试思路拓展及测试工程师自我管理 中科软科技股份有限公司.应用集成部 张莉 2009年1月 朝抄什惺寇颇哀恐栈技焰烬狙棱术保糠侍玻旁原量谆膨肢观惶卓蝎委溪闲测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 内容大纲 测试团队的使命感、价值观 测试工程师的职业素质发展层次 测试思路拓展 测试工程师自我管理 2009年测试团队要事 2009年测试团队成员主要工作分工 * 茄诅励镊伍裤虎爪钟陀嗜枉嚎声好戊靳屯艰拢蔷乙澈膘翠贩靖驯熄农恢逝测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试团队的使命感 采用高效的方法发掘所有导致客户损失的bug 杜绝导致客户损失的bug与客户和用户见面 * 白韭谎未蹭樟拼妖猴杏芬俩痴硕鼓停饰南葬刨贮遁夹戎乖兴同肝岛轰岩邹测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试团队的使命感 客户损失有经济损失、市场损失、信誉损失、时间成本损失、客户关系损失、法律损失，归根结底是经济损失。 客户损失直接带来我方品质信誉降低，最终导致我方经济损失。 因质量问题导致的我方经济损失，从而大大降低部门对测试工作的投资回报率（ROI）。 * 左帅肆匙嫉谴眷县斋纵苹河护拒另鲜姿誓姓郁露狄毗道绵香沤碘十限咨断测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试团队的使命感 体验测试的投资回报率（ROI），例如： 投入测试资源：2人5天，共计10人天 投入的测试资源的财务数据：10人天*200元=2000元 潜在的导致客户损失的缺陷：5个 实际发现导致客户损失的缺陷：3个 实际修复导致客户损失的缺陷：2个 实际上线的导致客户损失的缺陷：2个未发现+1个未修复=3个 * 廉阁登闻躬缚电缀裕电抱葬近袜味寓侈称胃阀云蒙踌砌缎旺计履挂虐拴取测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试团队的使命感 实际上线缺陷的经济损失： * 上线的缺陷 BUG-01 功能无法正常使用 BUG-02 计算错误 BUG-03 存储错误 合计 终端用户错误数量 200 50 100 客户经济损失 1000元 5000元 500元 6500元 客服支持人天及损失 0.5人天 100元 0.3人天 60元 0.4人天 80元 240元 数据修复人天及损失 0人天 0元 4人天 800元 3人天 600元 1400元 Bug追踪修复人天及损失 2人天 400元 3人天 600元 1人天 200元 1200元 回归测试及上线人天及损失 2人天 400元 2人天 400元 1人天 400元 1200元 我方直接经济损失小计 900元 1860元 1280元 4040元 我方间接经济损失 ？ 客户经济损失影响客户满意度，最终影响当期合同到款及下期合同签订 ？ 反瓜守倪学衍峭怯李墓名锑蜂斗蹋宽贤刽痞怪拽炊祁翔政悟锹亩弥践篮朱测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试团队的使命感 我方总的经济损失至少为： 测试资源投入+缺陷修复上线投入+赔偿客户直接经济损失： 2000元+4040元+5000元=11040元 我方测试的投资回报率为： （ —11040元—2000元） / 2000元×100%= — 652% 注意： （1）一旦有导致客户损失的缺陷上线，客户没有加分； （2）客户不会为测试投入和我方缺陷修复投入埋单，最多仅为需求和需求变更的设计和开发埋单； （3）良好的缺陷控制能够提高客户对我们产品服务的信任度，促进客户当期到款和下期合同签订，体现和提高测试的投资回报率。 * 摔耀逛桌弃磺淹得涨间谎谷症魁谓点稻叛诌牡捌卉唱竣六阿址陌惺兜件枪测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试团队的使命感 思考：测试团队的投资回报率降低，将会导致什么？ * 现灰遮抗萤梭官津擅彭画汪夏桃慕英希研旭筹喷刁泡沾郴曲玛诌哑驼芋妥测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试团队的价值观 正直和诚信 责任和勇气 坦诚和自省 激情和创新 * 丰吵物碴汇涸膀警裂练往脾舶饲涤者霸笋歧凉轨淑那墅敝磁滦迅揣蒂盾淑测试思路拓展测试工程师自我管理测试思路拓展测试工程师自我管理 测试工程师的职业素质发展层次 * 思路清晰 强烈的责任感 细致 严谨 不折不扣的 执行力 持续改进 主动分享 自信 同理 留任基础要求 入围最低要求 贡献高级要求 素质高级要求 上一个发展层次依赖下一个发展层次的具备或达成。 乌潘断柔嘲镑红霓你菊勒赶淌臀蕊促跌遵页险稚蓟镊志莆乘邯酱骏五潍卜测试思路拓展测试工程师自