HECM单板隐形故障引发DO无法上网.pptVIP

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2017-06-14 发布于江西
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HECM单板隐形故障引发DO无法上网.ppt

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HECM单板隐形故障引发DO无法上网

EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网【现象描述】 6月28户来电反映线宽带3G年卡丰台区西马厂路怡然家园5号院1号楼使用3G无线宽带没有信号。之前使用正常最近2天信号不稳定。使用网卡型号为华为1260.请相关部门查询并回复！联系人：张女士【处理过程】 1、现场测试：测试工程师6月28日下午到达用户投诉区域测试发现，在西马厂3个扇区覆盖区域内各项无线指标均良好的位置，DO模式下无法建立PPP连接，1X模式下可以正常建立PPP连接，并且各项指标测试均正常。离开西马场厂基站覆盖区域后，DO业务恢复正常。 2、电话咨询：测试工程师电话咨询机询目前西马厂是否存在相关告警？是否有DO用户在线？机房告知目前该基站无任何告警且3个扇区均有DO用户在线。 EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网 EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网 4、实时监控：在BSC维护台实施监控基站用户数时发现，该基站有用户数，MacIndex有占用，但是发现总是系统总时隙占用率为０。如下图： EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网 5、排除故障：将该站问题和现象知会华为网优，请华为协助定位该问题，一小时后华为工程师电话通知，已经重启HECM单板，故障已排除。总时隙占用率回复正常，用户数明显增多，恢复到正常水平。如下图所示。 EVDO接入案例——HECM单板隐形故引发DO无法上网【结论】本次投诉处理过程有两个疑点：为什么不能上ＤＯ却无告警？为什么系统总时隙占用率为０却显示有用户？怀疑华为BTS设备存在隐性故障，有假死现象，导致该问题的发生。事故处理完毕后，请华为提供单板运行日志和故障原因，未得到任何回复。 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential Security Level: Internal 0 0 3 0 1 西马厂 2009-06-28 12:00 0 0 3 0 1 西马厂 2009-06-28 11:00 0 0 1 0 2 西马厂 2009-06-28 11:00 0 0 2 0 3 西马厂 2009-06-28 11:00 1 1 31 西马厂 2009-06-28 10:00 1 1 2 344605172 3 西马厂 2009-06-28 10:00 0 0 1 0 2 西马厂 2009-06-28 10:00 1 1 2 375664865 3 西马厂 2009-06-28 09:00 0 0 1 0 2 西马厂 2009-06-28 09:00 1 1 3 225893495 1 西马厂 2009-06-28 09:00 0 0 1 0 2 西马厂 2009-06-28 08:00 1 1 2 413320393 1 西马厂 2009-06-28 08:00 1 1 2 167593090 3 西马厂 2009-06-28 08:00 DO最大激活用户数[个] DO平均激活用户数[个] DO平均激活连接数[个] DO FTCH信道前向RLP总吞吐量[B] 扇区号基站名称时间 3、话统分析：6月29日，网优工程师查询6月28日西马厂基站话统情况如下表：从上面的话统可以看出，西马厂基站从28日上午11点开始已经没有DO流量了，也没有do激活用户了。