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盖洛普路径 盖洛普 Q12 盖洛普是谁？ 盖洛普（1901.11.18-1984.07.26） 美国数学家。抽样调查方法的创始人，民意调查活动的代名词。 1936年成功预言富兰克林·罗斯福将在美国总统选举中击败M·兰登。 错误预测杜鲁门在1948年被击败 盖洛普公司简介 1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。 用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。 除了全球著名的盖洛普民意测验外，盖洛普公司的商业研究和咨询产品主要分布在以下四个相互关联的领域中 ：  1、 工作环境监测、培训和咨询 2、 员工选拔与培养 3、 顾客满意度和忠诚度测量与咨询 4、 战略性品牌和营销研究、测量与咨询 在全球25个主要国家设有40多个分公司，涵盖全世界60%的人口和70%的总产值。盖洛普共有3,000名分析、咨询和培训专家。10年来，其营业额平均年增长25%。1990年开始进入中国。 　　 盖洛普路径(The Gallup Path) 盖洛普路径(The Gallup Path) 核心内容： 实际利润增长推动股票增值 可持续发展驱动实际利润增长 忠实顾客驱动可持续发展 敬业的员工驱动顾客忠实度 在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度 敬业的员工驱动顾客忠实度 根据盖洛普的定义，一个“ 完全敬业” 的员工对盖洛普工作环境监测(GWM) 调查的12个核心问题会作出完全肯定的回答。 这12个问题是盖洛普通过广泛研究得出的，研究旨在将员工的态度与公司基层的四个经营业绩指标相联系 员工保留、生产效率、顾客满意度和利润率。 事实上，敬业员工的增加与利润增长往往有十分直接的联系。唯有生产效率提高和员工流失率降低时，利润才能增长。 什么是盖洛普Q12？ 对内没有测量就没有管理,就不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。 要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。 Q1我知道公司对我的工作要求 要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。 Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备。 ? ?? 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 ??? 员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 Q4在过去的七天里，我因工作出色受到表扬。 ??? 认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 ??? 离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 Q6工作单位有人鼓励我的发展。 ??? 我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。 Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视。 ??? 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。 Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 ??? 员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。 Q9我的同事们致力于高质量的工作。 ??? 盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。 Q10我在工作单位有一个最要好的朋友。 ??? 高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。 Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 ??? 员工