毕业设计说明书：顺丰速运快递服务现状分析.docxVIP

PAGE 15 毕业设计说明书 题 目： 顺丰速运快递服务现状分析 产品设计工艺设计方案设计 √ 类 型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 商学院 班 级: 物流 指导老师: 2015 年 5 月 3 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc29118 摘 要：   HYPERLINK \l _Toc32054 关键词：   HYPERLINK \l _Toc17895 一、 概述   HYPERLINK \l _Toc32123 （一）公司概况   HYPERLINK \l _Toc26871 （二） 物流客户服务的基本特点与意义   HYPERLINK \l _Toc17804 二、顺丰物流服务现状   HYPERLINK \l _Toc5180 （一） 顺丰速运快递服务网络 4  HYPERLINK \l _Toc16470 （二） 顺丰物流阿修罗系统分析   HYPERLINK \l _Toc13808 （三）顺丰物流服务中的问题  （四）顺丰速运快递SWOT分析 8  HYPERLINK \l _Toc10469 三、 顺丰物流客户服务存在问题的改进措施   HYPERLINK \l _Toc30493 （一）顺丰速运快递服务具体改进方案   HYPERLINK \l _Toc13788 （二）公司内部员工管理   HYPERLINK \l _Toc24918 四、结束语   HYPERLINK \l _Toc15346 参考文献   HYPERLINK \l _Toc6257 致 谢   顺丰速运快递服务现状分析 摘 要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，物流市场的竞争开始加剧，特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。本文首先介绍了物流客户服务的内涵、特点及要素，指出了物流客户服务的意义所在，在此基础上，通过分析顺丰快递客户服务现状及存???的问题，提出了物流客户服务水平提升的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。 关键词：物流服务 客户服务 顺丰 随着信息技术的飞速发展,在全球经济向网络经济迈进的今天,提高物流客户服务水平和保证物流客户服务质量成为企业物流管理的重要内容。通过对物流管理知识的认真学习、总结交流和社会实践，在查阅了大量的资料的基础上，我对企业物流客户服务管理问题进行了一点肤浅的研究和探讨。针对客户不断变化的新需求和潜在的需求,提出一些切实可行的应对措施。 一、 概述 （一）公司概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 物流客户服务的基本特点与意义 物流客户服务的基本特点 （1）从属性（物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务） （2）即时性（伴随销售和消费同时发展的即时服务） （3）移动性和分散性（以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，具有移动性以及面广、分散的特点） （4）需求波动性（以数量多而又不规定的客户为对象，需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性） 物流客户服务的意义 客户服务是真正驱动供应链物流的动