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ADSL与IPTV常见故障及排障方法 2010年6月 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 ADSL常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 IPTV常见故障及排障方法 网 络 监 控 中 心 靶挛淮黔走搜耪皆很谓完廓徽能祟馁枣致柠呢鸯歧痞坎馅冈考慷沉峰塌掳ADSL与ITV常见故障排障方法ADSL与ITV常见故障排障方法 网 络 监 控 中 心 珐庆躯本幢满惯哦房薛鳃港炬喊伍郁脚磐伦穷泅来焉叭宣颇磁品饮琉笋帕ADSL与ITV常见故障排障方法ADSL与ITV常见故障排障方法 网 络 监 控 中 心 主要故障类别 代码691 无信号 原因 宽带帐号、密码不符 宽带帐号已是停机、欠费状态 宽带帐号挂死 端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致） 网管PVC状态不正确 其它原因 DSLAM网管端口故障、机房端口故障 MODEM故障 线路问题 观轩望昌胰在谰算腋你绸嘉疾铁绅库玩锣叉厄汁抠憎莱盲奎又灸祭稍邯健ADSL与ITV常见故障排障方法ADSL与ITV常见故障排障方法 网 络 监 控 中 心 主要故障类别 代码678 代码619 代码769 代码720 代码676 原因 DSLAM数据正常，BAS设备数据问题 用户电脑系统故障 E8-2MODEM没有在ITMS系统绑定或绑定不成功 E8-2MODEM的系列号录入错误 MODEM故障或E8-2MODEM内配置PVC异常 用户终端或网管PVC异常 网卡被禁用 PPPOE协议损坏，建议重装拨号软件 电话占线，建议自检。 惯洗捏懒揍酣趾陋郝拳慧搬街深惋耐豆涛册倾锐痰乒晒骨淑几污施御官券ADSL与ITV常见故障排障方法ADSL与ITV常见故障排障方法 网 络 监 控 中 心 一、代码691； 1、宽带帐号、密码不符 ；账号停机状态；账号挂死 根据报障的帐号在亿迅系统中：帐号服务管理界面里可看到账号状态，验证密码。在线账号管理界面可查看到账号是否有挂死。 （1）宽带帐号、密码不符。账号停机状态。该类故障可通过维护人员自检排除。（自检方法有几种：拨打10000号、登陆自服务系统、通过CDMA手机，小灵通查询，具体操作方法已派发给各分公司学习） （2）账号挂死。主要原因：用户终端侧1+N方式并接（使用路由多终端上网）、用户非法下线或终端突然断电引起。 在亿迅系统的在线用户管理查询删除单个用户 界面，分别在“用户类型”与“拨号帐号 ”内完成设置后，出现“在线用户信息列表”信息的，可认定帐号挂死。在亿迅系统中人工干预,将上网帐号做 “解挂” 操作；即：在“在线用户信息列表”的“删除在线用户”处点击“删除” 2、端口绑定参数错误（用户上网属性参数不一致）主要原因有： （1）各关联系统资料未规范、相符，如：上网属性PVC参数错漏； （2）分公司测量台或维护员跳线错； （3）配线架本身或交换箱本身问题，用户线串线引起； 以Omega系统中的资料信息为准，PVC值以DSLAM网管为准，在亿迅系统的帐号服务管理--维护帐号用户--配置用户上网属性 界面，核对端口绑定属性的PVC值；若不相符，则通知测量台做跳线纠错处理。 隅剿痴凑胖呛毅丙孺捷苫岗织敛断进眠钒鸥乌吭践雕萤扦糕枕节配镍戴骏ADSL与ITV常见故障排障方法ADSL与ITV常见故障排障方法 网 络 监 控 中 心 3、网管PVC状态不正确。 以CRM申请终端类型为准。现场侧使用单口MODEM，DSLAM网管的0/32PVC应处于去激活状态；部分DSLMA网管开局时0/32PVC处于激活状态，或营业受理错误，也会造成0/32处于激活状态。 4、其它原因 （1） 亿迅同步认证问题。需要在亿迅账号管理——同步认证内存 （2）商务领航、E8-2MODEM第二口拨号691。其它口拨号正常；是因为部分MDOEM出厂时已配置了0/32和0/35PVC，应对该MODEM恢复出厂设置，并重新下发ITMS业务工单。 （3）账号属于上网受限用户。 （4）拨号软件错误，需要重建拨号软件。 （5）配的端口是WIF数据 二、无信号；指MODEM上的line灯不亮或常闪。 故障原因有： 1、DSLEM设备问题 DSLAM设备的端口为去激活、正在激活状态；排障、解决方式：在数据网管中做“激活端口” 操作；如