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管 理 技 能 的 开 发 Developing management skills 通过支持性沟通建立关系 2015.08.06 第 4 章 通过支持性沟通建立关系 ★通过个人管理面谈改善工作关系 ★提高运用支持性沟通原则的能力 ★避免人际沟通中的防御状态和不确定性 ★在给出负面反馈时仍建立支持性关系 技能开发目标 4.1 建立积极的人际关系 大量研究都支持这样一种思想：积极的人际关系（positive interpersonal relationships）是创造人们生活中积极能量的关键。当你们经历积极的交互作用时，即使是非常短暂地相遇，他们也会得到提升、鼓励。积极的人际关系可以产生积极的能量。我们所有人都应该遇到过给我们积极能量的人，与他们相处令人愉快，他们鼓舞我们，并帮助我们蓬勃发展。我们也应该曾经遇到过起相反作用的人，与他们打交道的时候，我们会感到筋疲力尽、不够活泼，并且在感情上很疲惫，这种相遇对个人而言是削弱其能量的。 不过，积极关系的影响不仅仅是让人感到幸福或情绪高涨，它远比这些更强烈，持续的时间更长。当个人能够建立积极的可以产生能量的人际关系时，它还会产生重要的心理、情感、智力和社会后果。例如，人们的身体健康会极大地受到人际关系的影响。处于积极的人际关系中的人从手术中恢复的速度，是处于冲突的或消极的人际关系中的人从手术中恢复速度的两倍。他们得癌症和心脏病的概率