消费者权益保护法》的讲义.pptVIP

受理消费者申诉注意事项 1、受理和不受理申诉的范围 （1）是否属于工商部门受理范围 *现实工作中容易混淆的问题：消费者没有购买、使用商品或接受服务的，表示要投诉的。比如消费者听说某人销售某商品为假冒，进行投诉。 这种投诉其实属于举报，是由于消费者分不清投诉和举报的关系造成的。受理人员要搞清楚，按举报予以登记处理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 受理消费者申诉注意事项 1、受理和不受理申诉的范围 （2）要点是消费者权益争议，应当是与消费者的九项权益相关的范围内的申诉，在此之外的不属于工商部门受理范围。 （人身安全、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督权） 案例：消费者选购商品时把物品损坏、孩子在商场内吃掉食品经营者要求赔偿，这些是消费者与经营者之间的民事纠纷，但不属于消费者九项权益内的范围，不属于工商部门受理范围。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 受理消费者申诉注意事项 1、受理