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品质华侨城 幸福千万家 深圳华侨城股份有限公司 2011 年社会责任报告 2012 年3 月17 日 深圳华侨城股份有限公司2011年社会责任报告 目录 关于本报告3 公司概况4 社会责任理念7 1.公司定位7 2.使命与愿景7 3.社会责任理念7 4.利益相关方及其需求回应8 对股东的责任 10 1.创新求变，提升主营业务发展能力 10 2.加强内控建设，推进全面风险管理 10 3.提升规范运作水平，履行信息披露义务 11 4.加强沟通交流，完善投资者管理体系 11 对消费者的责任 13 1.文化旅游：欢乐升级 魅力常新 13 2.文化节庆：创意不断 精彩纷呈 15 3.文化演艺：推陈出新 精益求精 17 4.文化产业新领域：加快布局 生机无限 18 5.住宅及社区服务：卓越品质 幸福家园 19 6.酒店服务：提升服务 注重特色20 7.纸包装业务：质量第一 客户为上21 对员工的责任22 1.平等雇佣，提供就业机会22 2.尊重员工，保障合法权益22 3.拓宽通道，促进员工成长24 4.加强培训，提升员工能力24 5.以人为本，深化人文关怀25 安全责任27 1.加强安全管理，落实安全责任27 2.立足长效机制，完善制度建设28 3.开展安全检查，整治安全隐患29 4.重视宣传培训，增强安全意识29 5.加强应急管理，提升应急能力30 环境责任31 1.秉持环保理念，建设生态景区和社区31 2.推动技术革新，减少能耗和污染排放33 3.加强环保宣传，倡导绿色办公和生活34 公共责任36 1.与城市共成长：促进地区经济和产业发展36 2.文化传播基地：推动公共文化艺术发展37 1 深圳华侨城股份有限公司2011年社会责任报告 3.服务社会公益：积极组织参与社会活动39 4.传播爱的使者：定点扶贫和献爱心活动40 5.助力‚不一样的精彩‛：圆满完成深圳大运会相关工作42 未来展望46 社会评价及荣誉47 2 深圳华侨城股份有限公司2011年社会责任报告 关于本报告 本报告是深圳华侨城股份有限公司的第五份社会责任报告。公司 自2008 年起，坚持每年对履行社会责任方面的工作进行总结回顾， 并于年初向社会公众发布。 报告时间范围 本报告涉及时间跨度为2011 年1 月1 日至2011 年12 月31 日， 部分内容超出上述范围。 报告组织范围说明 列入本报告范围的企业包括深圳华侨城股份有限公司及其全资 子公司、控股子公司和部分参股企业。 报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告 为准。其他数据来自公司内部统计。 报告参考标准 本报告的编写，参考了深圳证券交易所 《上市公司社会责任指 引》、中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南》等资料，并注 重突出所处行业特点和公司自身特点。 报告发布形式 本报告以电子版和印刷版两种形式发布。电子版请在公司网站浏 览或下载（网址 ），印刷版请致电0755 索取。 3 深圳华侨城股份有限公司2011年社会责任报告 公司概况 基本信息 公司名称：深圳华侨城股份有限公司 英文名称：Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股票代码：000069 股票简称：华侨城A 注册地址及办公地址：广东省深圳市南山区华侨城集团办公大楼