中央电视台技术服务外包规范化管理CCTV李岩.pdf.PDFVIP

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中央电视台技术服务外包规范化管理CCTV李岩.pdf.PDF

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中央电视台技术服务外包规范化管理 2014年8月演讲内容一、中央电视台技术服务外包情况介绍二、技术服务外包管理三、技术服务外包合同演讲内容一、中央电视台技术服务外包情况 • IT服务管理体系建立的原则 • 技术服务外包的管理原则 • 技术服务外包的管理目标以ITIL为基础建立“四个流程” 面向业务用户，提供技术服务业务应用新闻制播节目生产行政办公 IT服务管理流程事件流程问题流程系统重要性、安业务支撑全播出等级新闻制播系统节目生产系统人财物管理系统服务台系统重要性、安基础资源全播出等级变更流程配置流程电力空调网络存储 IT运维服务“三统一”原则服务台基础资源、制播应用、业务外包服务应用的运维工工程师程师统一流程强化“流程”建设统一岗位淡化“行政”管理统一职责 • 新闻制播系统服务全景图（示例）采集编制播出系统管理运维管理主控收录服务通稿服务节目制作服务播出服务综合管理服务收录服务通稿创建服务非线性编辑服务播出接口服务账户管理服务服务台业收录查询服务素材查询服务素材查询服务播出节目调整服务系统配置服务务收录采集服务通稿节目编辑文稿制作服务播出节目控制服务应急预案服务事件应收录迁移服务通稿节目合成节目配音服务播出节目审核服务流程用收录入库服务通稿节目入库节目下载服务播出节目迁移服务服通稿节目迁移节目合成服务务问题通稿节目审核流程变更业数据库服务