社会实践报告(表格)124062012108金融学杨晓露.docVIP

福建师范大学协和学院经济与法学系学生社会实践报告表 学生姓名 杨晓露 性别 女 学号 124062012108 联系电话 系别 经济与法学系 年级 2012级 专业 金融学 实践单位 （全称） 中国移动公司 实践单位 联系电话 详细地址 福州市仓山区六一南路 邮 编 350001 指导人员情况 姓 名 性别 年龄 学历 职务 职称 从事专业 时间 备 　注 郑天学 男 50 本科 副经理 副经理 25年 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。经过一个半月的暑期社会实践，在移动公司当话务员的经验是步入大学一年来宝贵的社会经验。学习始终不能停留在纸上、书上。利用暑期两个月的时间，找到了一份工作历练自己，丰富了自己的人生阅历，与社会上形形色色的人打交道，这绝不是教科书能带给我们的知识。 暑期社会实践的第一阶段就是培训，半个月的培训时间，在组长和前辈的带领下了解岗位工作性子、工作内容，需要滚瓜烂熟一些业务知识和公司力推的业务。上课主管强调的重点记载笔记本上，以及对业务的了解和总结，这都是每天需要背诵的内容。似乎回到了高三一头扎进书海背史地政一般。 半个月的培训之后就到了第二阶段，上岗。迈入机房，一阵阵甜美的声音迎来。怀揣着紧张激动的心情，打开电脑界面，开始工作。处理留言、代发短信等工作小心翼翼地处理着。服务过程全程录音，有电话监审员对服务质量做出考察。毕竟服务质量和薪资是挂钩的，话务员从不敢怠慢。 经过了半个月的培训，一个月的实践，总计一个半月的社会实践，让我对将来步入社会从毫不了解到略有感触。每天虽然面对一个细长的麦管，但麦管的另一头是一个个不同的客户实体。有的客户礼貌好沟通，有的急性子。顾客就是上帝，服务行业最重要的就是调整好自己的心态。组长说了一句话我一直记得：“你可以骂组长但你不能骂客户。”服务行业背后的汗水和泪水是值得尊敬的。 每每工作筋疲力尽的时候，总会感慨校园生活的舒适和安逸。住惯了象牙塔，通过这次实践的经验，恍然大悟社会生活的辛劳和复杂。我们能做的就是，积攒好专业知识，积累社会经验，不仅在校园学会读书更要学会做人，为自己的人生打一场漂亮的仗。 实习指导人员鉴定意见： 签名（盖章）： 年 月 日 实习单位意见： 单位公章： 　　 年 月 日　 系（院）审核意见： 单位公章： 年 月 日　 实习 成绩 备注：学生实习成绩按优、良、中、合格和不合格五星评定。暑期社会实践报告 杨晓露 124062012108 （福建师范大学协和学院 经济与法学系 金融学） 我在公司实习期间，有半个月是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，当时我们这批人大概有三十人，培训没有几天就走了好多个，可见做话务员也不是什么简单的事。我们当中剩下的誓要坚持到底的人，仍一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧，尤其是考试更是人心惶惶 理论培训之后的第四天，话务台的大班长将我们安排在一个老话务员的旁边，向她学习如何操作界面。这个年轻的老话务员叫，已经在这个岗位上工作了多年了，是个经验丰富并且多次获奖的优秀员工了。在向她学习的这段时间里，我们都亲切地叫她，从她身上我们在向阿翠学习操作界面时，需要运用到许多理论知识和基础知识。我十分庆幸自己当初上课时认真听讲、做笔记、广泛阅读有关专业知识，才让我在这次的实习游刃有余。当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更