立足本职提升服务质量.docVIP

立足本职 提升服务质量 俗话说，“有证走遍天下，无证寸步难行。”准生证、出生证……各种证件伴随终身，而办证过程更是不一而足。你遭遇过办事单位“门难进、脸难看、事难办”吗? 近日在工作之余看新闻，《焦点访谈》报道河北武邑北漂小伙小周为办护照返300公里乡里6次，都因材料不齐白跑，而办事人员：报纸看得挺入神，办正事极不耐烦，找点原因就拒绝办理，看到材料不全也不告知。结果跑了大半年一直没办下来。以及江苏创业小伙小狄办执照，工作人员不作为、慢作为，一件简单沟通就可以办到的事却拖了三个月，往返十几次，迟迟办不下来执照，错过了购进饲料的好时候，今年收入大受影响。像这样官僚主义现象，个别工作人员自顾自己少责，多享清闲，却让老百姓急断肠、跑断腿的事热来热多的被电视、报纸曝光，虽然，这些事没有发生在我们身上，但对工作在政府窗口单位的我们，感受到了强烈的震撼和警醒，同时我们工作职能又与人们群众日常生活息息相关，深感转变作风，提升服务质量的重要性。 无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着政府职能转变的深入推进，服务型政府将是现阶段发展的方向。我是仓埠房管所一名普通的职工，我的工作就是为群众办理房产证、租赁备案证等证件的，准确、及时、迅速的把证件办到群众手中是对我工作的要求，我的工作性质就是服务。 反思平实工作，我没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。? 其次，要有敬业爱岗和忠诚本职工作的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。 ?第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为人们群众利益考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及单位的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。 ?第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为群众提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得群众的信赖；才能提高群众的满意度和认可度。没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使群众满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使群众感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅群众的处境和难处。总之，将准确、无误的证件及时、快捷的办到群众手中需要的是优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚定服务光荣的信念。 为了您和大家的满意，我们必须以高度的责任感和足够的耐心、热心、细心提供优质的服务，为了我们房产事业在新的历史环境中再上新台阶，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造房产事业的新风气、新气息、立新形象。 仓埠所 徐惠斌 3