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美团网城市工作手册 第一部分 名词解释 美团网 对团购项目进行品类、商家、方案三种维度评判。 1. 品类 1.1 品类是什么？为什么要有品类？ 品类是对不同消费类型的行业进行的区分，有一级品类、二级品类、三级品类。 品类划分的意义在于，同品类的商家和消费者具有共通性，在进行事先判断和事后总结时均具有重要 参考价值。 1.2 具体品类划分 详见下表： 1 保密文档 2 保密文档 1.3 重点品类和新品类 餐馆、电影票、美发、按摩属于强需求重点品类，其中餐馆是兵家必争之地，需要重点投入。每月建 议至少有20%餐馆单，以满足会员需求。 新品类是指在团购市场上很少出现的团购项目，新品类不仅具有传播效应，而且成功的新品类能快速 触及新用户群，对于用户基数的扩大具有重要意义。但新品类同时具有一定风险性，应重点但审慎投入。 2.商家 2.1 商家的考核维度： * 品牌声誉 * 服务品质：包含环境、服务质量 * 诚信 * 接待能力 2.2 重点商家 大品牌、多连锁店的商家一般都是强需求，需要重点投入。 有诚信问题的商家慎重考虑，以避免售后风险。 3. 方案 3.1 方案是什么？ 方案是指美团网与商家共同协商制定的服务方案与价格折扣。 3.2 方案如何判断？ 1.真实性：价格一定要进行调研，类比市场同类商家价格；确定方案中价格是否为原有价目； 2.合理性：适合的消费人数；限制性条款不宜过多； 3.后续问题：对于可能存在客服投诉处进行约束限制；避免高额外消费；避免商家的区别对待； 第二部分 规范 为保证美团网团购项目的品质，以下品类、商家、方案不得签约或上线。如有特殊或例外情况，请和 总部运营部联系、讨论。 1. 品类 不做以下品类：  不做化妆品：因为真假货难以鉴别 3 保密文档  例外情况：商家拥有官方资质授权书，且愿意将扫描件放到网上；  不做隐形眼镜等国家明文规定不能私人出售的商品  不做减肥类等虚假广告充斥等品类  不做美容整形类高风险品类  不做其他行业漏洞多，后期问题严重的品类 2. 商家 不做以下类型商家  不做路边摊和大排档（卫生和服务均得不到保障）  不做民宅里的小美容院（产品和服务无保障）  不做色情类服务的KTV/按摩场所  不做淘宝、有啊店家  不做分销性质无实体店面零售业务的代理商和厂商 （票务类除外）  分销的判断：是不是希望美团推广后新用户能从该商家二次购买  不做带赌博性质的娱乐场所、网商  不做没有实体店、没有独立网店的商家  不做其他有损美团品牌的商家 3. 方案 不做以下类型的方案  原则上不做6 折以上的方案  不做实物类分销方案  分销不是美团模式价值所在，凡是可能涉及分销的方案都应经过美团总部运营部批准  不做高额附加消费方案  不做原价不存在或原价不可验证的方案  不做其他损害用户利益的方案 规范随时更新，请查阅最新版城市工作手册。 美团网运营部 4 保密文档 2010 年12 月20 日 5 保密文档