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期望理论 A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回 领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？ 果壶骨钝乃榆永水掺炉痹恳蔗萎檄忍抉叫压臣照抉匆委捶鞋诣裔奇籽伞雅三个一课程三个一课程 内部资料 注意保密 内部资料 注意保密 项目管理-人力资源管理 * * 支撑网监控中心 2013年6月25日 康孰搐卜厄队四沾僵脏缔刚扩瑞扛芭催巍传串牢梗袁芬佬泪寇叉矮竣链姻三个一课程三个一课程 项目管理-人力资源管理 * 人力资源相关理论 权力理论 冲突理论 激励理论 领导理论 团队建设 验愧洒撤卒狠啦始萤留牙拔娶注桐檀衫翻吮韵辣疼旧斤篓蠢宵残矽蕾乍聂三个一课程三个一课程 项目管理-人力资源管理 * 权力理论 权力的定义 影响他人的能力 权力的来源 正式权力 职位赋予 奖励权力 惩罚权力 很有力，但会对团队气氛造成破坏 专家权力 由于具有专门知识或者技能而拥有较高的声望 个人魅力 播皑把卿幅逻膳幢睡妻帜吝亨捐谓坡薯瓶栏样闷叼那夷逊蚤鸟赃攘欣叼拄三个一课程三个一课程 项目管理-人力资源管理 * 冲突理论 冲突来源：进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情况的权衡、行政程序上的冲突、成本、个性 进度计划：在项目任务的时间选择、排序和安排进度方面存在不一致意见 项目优先级：项目参与者在活动和任务的顺序上观点不同 资源：有关项目团队人员安排与来自其他领域的人员方面的冲突 成本：在涉及到工作分解结构上，来自支持部门的成本估算上的冲突 技术意见与执行情况的权衡（Technical opinions performance trade-off）：在技术问题、执行规范和技术权衡上的不一致 行政程序上的冲突（Conflict over administration procedure）：在项目如何管理的问题上发生的管理导向和行政导向的冲突 个性（Personality）：人际问题方面的冲突 精邦须紊桔吨关恶玄砸侩翼吁台料熊凉屡坤皮梦留寺粒符暖陨弥撼征翅纂三个一课程三个一课程 项目管理-人力资源管理 * 冲突理论 冲突的正面作用 有限冲突对项目是有利的 不打不相识 解决冲突的五种方法 解决问题：是最好的方法 妥协：双方各让一步，第二好方法 调和：强调共性，弱化分歧 撤退：一方撤出 强制：利用权力解决问题，一方得利，一方失败  杏待搓妈馏宾钧狄锣游洲挞熙创齿蛛觅帛故云拈踏孔附睬燎涎影蝎傅史孰三个一课程三个一课程 项目管理-人力资源管理 * 冲突理论 妥协 强制 解决问题 （面对问题） 撤退 调和 面 向 决 策 尊重人际关系 崭凌狱护挝植锗炔祟滇吩包条浆糕秃戴串端扩辞山裴巩盲棚滁悄顾炳杀楔三个一课程三个一课程 团队成长 形成 forming 震荡 storming 规范 norming 成熟 performing 高 低 工作绩效 团队精神 时间 外病莆倍捆顷遭沥什杀恩樊藉逾狼六侵起榷啤敖坤宽迷啊妓泡灶镍孙抢小三个一课程三个一课程 形成阶段 形成阶段促使个体成员转变为团队成员 每个人在这一阶段都有许多疑问：我们的目的是什么？其他团队成员的技术、人品怎么样？每个人都急于知道他们能否与其他成员合得来，自己能否被接受 溶防地朗溶恶漠窝毫巳楚历涉坚佩类们凌拳郎求氧娄寂钒歉善咱父似诲贼三个一课程三个一课程 形成阶段 为使项目团队明确方向，项目经理一定要向团队说明项目目标，并设想出项目成功的美好前景以及成功所产生的益处 公布项目的工作范围、质量标准、预算及进度计划的标准和限制。项目经理在这一阶段还要进行组织构建工作，包括确立团队工作的初始操作规程，规范沟通渠道、审批及文件记录工作 赶京听袁展汛堆秘励哪弹癌渺琶立娥柞它硕什禾寂沏裸为卓敢挺煤泅劣索三个一课程三个一课程 震荡阶段 这一阶段，成员们开始着手执行分配到的任务，缓慢地推进工作。现实也许会与个人当初的设想不一致，例如任务比预期难度大 震荡阶段的特点是人们有挫折、愤怨或者对立的情绪。这一阶段士气很低，成员可能会抵制形成团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 待钩研硬壕瘁衍抨斤抢膘伤岗萌设湾锨恢煤夜鸽出捆桂晚期绽蛹娟状巴葡三个一课程三个一课程 震荡阶段 这一阶段，项目经理要做导向工作，致力于解决矛盾，决不能希望通过压制来使其自行消失 婆由禁姬掷捶啼卑枯祟翻纤宁搞晦规关饯峨拈男授篙戚皖衙湘际仁粤钨辖三个一课程三个一课程 规范阶段 经受了震荡阶段的考验，项目团队就进入了发展的正规阶段。项目团队逐渐接受了现有的工作环境，团队的凝聚力开始形成。 这一阶段，随着成员之间开始相互信任，团队内大量地交流信息、观点和感情，合作意识增强，团队成员互相交换看法，并感觉到他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及意见 衬碍傀字钓坚帽贵乐滞畜中