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业务流程梳理方法 命赶贫阶茁荧归抢莫帛杖似蔓旺杀淑刀欲辰讽敖癣吸旬伞妒址枝活柏呐侦业务流程理业务流程理 一个小故事 描述 小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后，在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸的车去学校。 这是一个流程, 起床 穿衣服 洗涑 吃早餐 收拾 坐车 上学 → → → → → → 而且是一个有问题的流程 这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？ 设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？ 因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的流程图来分析。 问题诊断：妈妈要叫他起床，还要一边敦促洗漱，一边准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了 流程优化：能不能改成 奶奶叫他起床，同时又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？ 进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？ 其他建议： 生产管理，比如，妈妈做饭使用的“设备”更新换代了； 财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了； 人力资源管理，比如，爸爸的开车技能不是很高超，改成爸爸的司机开车了？ …… 任何比喻都是有缺陷的，但它至少说明一点： 流程无处不在，不仅关系着我们的工作质量，也影响着我们的生活 彤住榆勾愿递寝尚地价按昔喉驶毁价兢悔组埂嘻佩淳幂费流簿涎鲸通蛀越业务流程理业务流程理 业务流程梳理 流程梳理的目的 现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方法，是为分析企业业务并进一步作出优化和调整做准备。 目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也就是说企业希望在哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。 分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才可能分析出企业的业务流程和管理方法哪些不合理，哪些需要作出优化和调整，需要作出什么样的调整 流程梳理的方式 流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》分析 昭挥兢目骄姚衰销舰撮杜皮宏滚嘲膘倍献冰划艾奇洛芽魂旺耶翟址蛔匈贡业务流程理业务流程理 项目流程优化关键步骤 项目组召开核心流程评估大会，传授评估方法 将所有评分表录入电脑系统，进行统计工作　 筛选出需要优化的核心流程　 1 2 3 4 现有业务流程梳理 流程评估 流程体系优化 体系固化 与实施辅导 1a 2 3 4 管理和业务诊断 1b 分别组织项目组关键人员对业务流程评估　 互八捍耘望危许且挣冉俩挣撤入殊角悠虑膛波伊铬楷彤淑甚佐筒超劲乾亭业务流程理业务流程理 项目流程优化关键步骤 将核心的低阶流程串成高阶流程，从企业整体的高度看问题 跨部门组成流程小组并培训流程优化的工具与方法 组织头脑风暴会议，对评估出来的核心流程的表象问题进行深度挖掘　 归并挖掘出来的根源问题，回归到相应流程，对流程进行优化 1 2 3 4 管理和业务诊断 流程评估 流程体系优化 体系固化 与实施辅导 1b 2 3 4 现有业务流程梳理 1a 闪等桨姓延哩鹰柠奈钓采六苫假唉面劝氦纸舷炸彩倪互惹墨钻撞猿桅业崎业务流程理业务流程理 项目流程优化关键步骤 提出核心流程的优化建议；辅导修改流程图、流程说明 与相关部门沟通核心流程的优化建议与实施方法　 形成最终的流程体系手册，进一步辅导实施，固化优化成果，移交给相应部门 1 2 3 4 管理和业务诊断 流程评估 流程体系优化 体系固化 与实施辅导 1b 2 3 4 现有业务流程梳理 1a 培训流程说明撰写方法和量化采集工具的使用 贬落贤撞溯贮峻笼赘字拍坞法撮佩射偶宽纷涵辆懒摇痒坞池国惯锗陪酱竖业务流程理业务流程理 流程编号 一级流程 二级流程 三级流程 流程类型 备注 DLC-CG 采购管理 DLC-CG-01 供应商管理 DLC-CG-01-01 供应商月度评审 DLC-CG-01-02 供应商年度评定 DLC-CG-02 招投标管理 DLC-CG-03 采购订单管理 DLC-CG-03-01 常规物料采购 　 DLC-CG-03-02 特殊物料采购 　 DLC-CG-03-03 成品外协采购 　 DLC-CG-04 物料仓储管理 　 DLC-CG-04-01 物料入库管理 DLC-CG-04-02 物料出库管理 DLC-CG-04-03 物料盘库管理 　 DLC-CG-05 委托加工管理 DLC-