口腔门诊展的困惑和解析.docVIP

　　口腔门诊发展的困惑和解析 　　经常碰到有面对发展和规模扩大的私立门诊的医生问我：“你的营销和管理经验可以带给门诊一个质的变化吗？” 　　我总是在这个时候笑着对他说：不能！ 　　看到医生一脸的失望，无耐的问：为什么？ 　　我说：因为我不是你！ 　　其实真的是这样，因为我只能把我的经验或者想法传达给医生，而医生怎么样去理解和怎么样去做才是最关键的。 　　很多的门诊老板可能是个好医生，但是不是个好的管理者，所以面对门诊规模的扩大和发展是困惑的！ 　　很多的门诊老板可能是个好医生也是个好的管理者，但是但是他的目标和定位是错误的，所以他门诊的发展也是困惑的！ 　　很多门诊的老板可能是个好医生也是个好的管理者，同时可能也有好的定位和目标，但是他的营销的方法和发展的过程是错误的，他也面临发展的困惑！ 　　其实很多的细节影响着门诊的发展和突破，别人的经验和建议都不是决定性改观门诊发展困惑的，而在于你——准备怎么去做！ 　　关于理论上的东西我不想讲太多，我只是举几个例子供大家参考。是关于我老家的一朋友的亲身经历！ 　　02年认识朋友的时候，他是在我家乡的一个县级市做门诊，因为我父亲去他门诊看牙，告诉他我也是做这个行业的，所以通了电话，大家感觉比较聊的来，他当时也有很多的困惑，所以我们约定了在那年的广州会见了面！ 　　那还是他第一次走出来参加口腔专业会议，我带他转了会场，拜访了广州的几个医生，看到别人的经营规模后，他羡慕的同时也告诉了我他的困惑。 　　其实我这个朋友做口腔医生这个行业是很早的，大概88年就开始自己做了。他一个小门面，一个简易的椅子做到了99年，有点小名气，也一直感觉很安逸。他告诉我说那11年自己买了个大概100多平方的房子（带装修不到8万）手里有不到10万的存款。 　　但是情况到了2000年的时候发生了变化，在他的隔壁，一家公立医院的口腔科被一个医生承包了。医院的口腔科进行了好的装修，进了好几台先进的治疗台（那时候连体的就可以叫先进了）。并且在当地电视台等媒体做了很多广告。主要的宣传范围是烤瓷牙修复（那时候在北方的小城市烤瓷牙好没有怎么推广，我朋友几乎等于没开展这个项目）。随着生意的滚滚而来，我朋友开始着急了。 　　朋友的生意还是以传统的修复为主，拔拔牙，做个无缝冠，半口或者全口镶复什么的，人也不少，就是收入不多。 　　于是我朋友也下了决心，租了间大的门面，买了几台治疗椅，也大力推广了烤瓷修复项目，经过2年的发展，也聘请了和培养了几个医生。应该说门诊有了好的发展，收入也增加了，但是还没有达到我朋友的理想目标，但是该怎样发展他也没有方向，很困惑！ 　　我简单的了解了下他现在的经营情况。发现整个口腔门诊都是以我朋友为主要的收入点。用我朋友的话说，别人都是冲着他来的，他不看害怕病人跑了，所以下边聘请人员的工作量比较小，收入也比较少。而且门诊开展的新技术新项目也比较少，大部分都是在观察别的门诊做什么自己感觉赚钱才再上的项目！ 　　我笑着对朋友说，你是想做个好医生还是想做个好老板？是想把制度定好然后交给大家去做然后自己想做什么就去做什么，还是想天天死盯着那个岗位？ 　　朋友当然是想放手让下边医生去做，然后自己去玩。但是他担心收入会降低，医生没有能力做好。 　　其实他的担心也是对的，一个传统的医生意识里只要做好医生才是自己的本分。那么我告诉他，私人的门诊是商业化运转。是以经济效益为第一位的。那么经济效益的产生是要运用一系列的商业手段或者程序来完成的。门诊要发展必须要靠团队的力量和强大的竞争力来实现商业化！ 　　也许是朋友也是个有想法的人，也许我在这个行业还有点小影响力。接受了我的建议，并认真的实行了！ 　　广州会结束后不久，我因为回家看望父母。直接到朋友的门诊看了下，并做了几点建议！ 　　首先我要求朋友制定了完整的管理制度，调整了员工的提成比例，使每个员工都有自我挖掘潜力的空间和自己学习和提升技术水平的动力。 　　然后我对员工的沟通方法和技巧进行了培训，告诉他们为什么一个成功的商业活动技术是60%而沟通是占40%的！ 　　再就是我建议朋友多开展新的技术和多使用新的材料。其实许多新技术和材料的成本可能是高一点，但是对于门诊收费来说，就不高了。但是它带来的影响是门诊形象的提升、口碑宣传的影响力，同时也很快提高了门诊的收入。 　　还有就是让朋友多接触外界的新事物，就是多出去走走，展会的时候多去看看，大城市的口腔门诊发展多学习，别人超前的，有影响力的或者感觉好的地方，马上结合自己的实际就可以应用。借鉴是成功的另外个好的途径。 　　另外的比如说门诊形象的改变，礼品赠送，服务增值等方面的事情就不一一说了，大家会感觉烦的。 　　朋友做了一年多的时间，按照我的建议，已经初步走上正轨。他自己也可以每天抽出很多时间开车出去钓钓鱼，旅游下全国的名山大川了，这