违规行为投诉时限的规则与解读.docVIP

违规行为投诉时限的规则与解读? 规则正文：? 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：?? （一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；??（二）竞拍不买的投诉时间，为买家拍下后十五天内；?? （三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；?（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。????? 规则解读：? 一、为什么不同违规的投诉，提交时间有区别？?对于延迟发货、竞拍不买、描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉，买家需要收集证据，投诉后卖家需要进行申诉，同时买卖双方在提供证据等信息中会出现很多不可预知的环节，淘宝需要根据买卖双方提供的证据来做判断，因此会放宽时间定在15天内提交投诉。?对于滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息的行为，淘宝上可以查询到相关记录，因此可随时提交投诉。??? 二、超出15天提交投诉淘宝是否还会处理？? 原则上超过15天淘宝不再介入，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。?? 违规行为发现方式的规则与解读? ?规则正文：? 用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。????? 规则解读：? 一、什么叫权利人?? 在淘宝上的权利人，是指拥有知识产权、图片著作权的法人、其他组织、自然人。??? 二、淘宝排查发现指什么？? 淘宝通过技术手段检测交易平台上的异常行为和数据，可以发现会员的违规和异常行为。? ?卖家自行承诺适用性的规则与解读? ?规则正文：? 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。? 解读：? 一、证据有误或判断错误的情形是指什么?? 是指因会员提供虚假证据导致淘宝做出错误的判断。? 如确属淘宝错误判断的将撤消处罚，但如果这个错误是因会员提供虚假证据导致将恢复处罚，同时将对提供假凭证的会员做出处理。??? 二、“除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销”如何理解？?如果会员发起对处理结果的申诉，淘宝会检查是否证据有误或判断错误。如确因证据有误或判断错误的前提下，处罚可以中止和撤消。? ?违规行为判断与处理的规则与解读?? 规则正文：?对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。????? 规则解读：? 一、淘宝对投诉的处理方式是怎么样的？? 淘宝根据双方提交证据和相应凭证进行判断与处理。???? 二、在无证据的情况下会怎么处理？? 在无证据的情况下淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。??? 三、为什么对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为要5天才处理？?5天时间是给双方协商、收集证据并线上投诉说明具体情况的。??? 四、对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行是指什么意思?是直接处罚的意思吗?? 立即进行不是指直接处罚的意思，是指根据淘宝查询到的相关记录立即进行判断与处理