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班组长集中学习内容 一、合格的班组长应具备的条件 1、扎实的专业知识基础 2、丰富的现场管理经验 3、正确的作业管理方法 4、卓越的组织协调能力 5、良好的交流沟通技巧 6、独立的分析和解决问题的能力 二、班组长的使命（责任） 1、提高产品质量 2、提高生产效率 3、降低成本 4、防止工伤和重大事故发生 三、班组长的重要作用 1、班组长影响着决策的实施：因为决策再 好，如果执行者不得力，决策也很难落 实到实处。所以班组长影响着决策的实 施，影响着企业目标的最终实现。 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工 联系领导的纽带。 3、班组长是生产的直接组织和参与者，所 以班组长既应是技术骨干，又是业务上 的多面手。 四、班组长的管理水平现状 1、生产技术型（用对待设备的方法对待人） 2、盲目执行型（态度强硬官僚作风） 3、大撒把型（得过且过缺乏责任） 4、劳动模范型（勤恳务实缺乏领导） 5、哥们义气气（感情用事缺乏原则） 五、班组长代表三个立场 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上级既代表员工立场，同时又代表上级管理人员的立场 六、班组长的日常事务 1、六条基本原则：后工序是客户，必达生产计 划，彻底排除浪费，作业的标准化，有附加 值的工作，积极应对变化。 2、日常管理：作业管理，物料管理，设备管理， 人员管理，方法管理，工具管理。 3、在生产准备中的任务 ⑴ 培训员工，制定作业指导书； ⑵ 预算工具，辅助材料，劳动用品； ⑶ 生产所需设备、仪器、设备的调试； ⑷ 人员岗位安排和产能排定； ⑸ 物料、设备、工艺、资料异常的发现和反馈。 七、作业过程中应把握的内容 1、生产作业计划是否明确合理（生产工作计划与实 际困难）。 2、计划调整对员工、设备及其它方面的影响（人 员出勤异动的状况、精神状况）。 3、员工的工作技能（能力、速度、程度）、缺料、 设备故障等引起的停产时间。 4、不合格发生的原因及对策，不良品的善后处理。 5、生产是否正常，能否完成生产计划（工作方法 是否合适、是否存在浪费、有无可改善之处）。 八、设备保养 目的： 1、减少故障停机时间，增加生产效率。 2、维护设备正常运转，确保产品品质稳定。 3、降低设备维修成本。 4、确保操作人员及设备安全。 范围： 厂房、机器、工具、仪器、供电、供水、 管线。 九、班组工具管理 1、建立工具使用台帐。 2、合理保管。 3、合理使用一切工具都必须按其性能和工 艺规范使用。 4、建立工具的报废和丢失的处理制度。 十、质量管理 1、过程质量管理的拟定。 2、设备点检与仪器校验。 3、操作人员自立检查。 4、过程巡回检查。 5、品质异常处理。 6、检验记录（质量记录）。 7、不合格品统计分析（因果分析图）。 8、不合格品的区隔与标识。 9、顾客管理的实施。 十一、班组长的问题意识 一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，这不 是事多，而是能力不足。 一个人先得具备一定的能力，才能赋予他一定的责任，否 则他是不能承担的，产生的结果是压力过重，工作成果不佳。 应该这么做： 1、换位思考（我遇到过这类问题，会有怎样的反应？）。 2、行动之前有计划（给予员工充分肯定，协助分析问题 原因）。 3、把握重点，克服困难，适时追加新课题（满足员工猎 奇和挑战心理，适时给员工一个挑战课题）。 十二、优秀班组长解决问题的思维原则 外部出了问题，从内部找起。 工作出了问题，从自身找起。 经营出了问题，从管理找起。 今天出了问题，从昨天找起。 十三、遇到问题怎样有效沟通 我们所做的每一件事都是在沟通。 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。 成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息。 解决冲突的方法：寻找共同点 每一个管理者都明白：在争论中没有赢家，最重要的沟通技巧之一是解决冲突的技巧，尤其是使冲突双方或团体都设意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。 我们必须把问题和困难公开，然后才能探索和讨论如何解决，这样才是解决冲突的方法。 对待冲突的沟通行为 有 益 无 益 一次关注一个重点 只关注自己的观点 耐心