实习小结K.docVIP

实习小结 实习是从学校走上社会的必经阶段；实习是职业生涯的第一站……也许在人生中是很淡的一笔，但却是不能忽略的一笔，　经过3个多月的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，所以我选择了更直接与人交流的服务台。本人在永乐的服务台工作，这份工作是在网上找到的，从中学会了很多。 经过一些简单的培训我就开始了服务台的工作，当我走服务台的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来 。时间久一些就好了，熟悉各个部门，知道电话该转给谁，哪个部门负责哪些问题，客人生气的时候要如何安抚他们，让他们好受。 当然我的工作也不仅是接电话，门店一直会有许多活动，比如店庆啊，某品牌的周年庆等，每当这些活动出现，也就是我们忙的时候。客流量会比平日多很多，记得上一阵子的以旧换新活动，我每天加班到10点，人员不够还被调到别的门店。每天都有做不完的事，接不完的电话，打不完的单子。大家每分每秒都埋头工作，饭都没时间吃，但是大家还是忙的不亦乐乎，下班后拖着疲惫不堪的身体有种成就感。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 与客人发生口角也是常有的事，来服务台不仅仅是办理业务的客人，售后服务的也相当多，他们中大多数都是抱着怨气来的，消费者购买的东西出现了问题有些脾气是可以理解的，但是来到这里是解决问题的，不用一过来就气急败坏的，这样对大家在处理问题的过程中没有任何好处。所以有时候我要忍气吞声，帮客人消气，解决他们的的问题。自己心里有不舒服就等客人离开后再舒服，无论生活或者工作都有不如意的事。服务台职工比较多所以是非也多，人际关系比较复杂，我作为一个应届毕业生不参与他们的事情，管好自己，认真完成实习任务，学到更多的东西，才是我需要做的。 微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 曾经有一度门店想把我调去做总公司前台，但是我婉拒了，因为我觉得在服务台我能学到更多，服务台的很多内容和前台是相似的，但是涉及的面更广。还有一部分原因是我舍不得现在的同事们，他们都对我很好，很照顾我，不管我以后会不会继续在这里工作我都要感谢他们给了我如此美好的实习经历