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公文筐应试考试公益讲座 一、什么是公文筐测试？ 公文筐测试又叫公文处理测验，也叫文件筐测试。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。 二、公文筐考试的具体实施程序 具体实施程序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 三、提供的信息文本 （1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等； （2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。 四、测试的能力要素 二级公文筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。 五、评价要素 （1）是否每份文件都看过，并做了相应批复； （2）是否利用了各种文件所提供的信息； （3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件； （4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理； （5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策； （6）是否对人力资源工作有专业的视角； （7）是否能做好一个人力资源经理的定位； （8）是否恰当授权； （9）是关注大局还是拘泥于细节 …… 六、分析我们的公文筐考试 1.考试时间是：1.5小时（下午2点-3点半） 2.六大模块考四个，每个模块一道题 3.考评的维度包括： 逻辑思维能力、统筹能力、组织能力、决策能力、协调能力、沟通能力、书面表达能力、和应变能力等。 七、我的定位 八、应试 1. 如何读题 抓住情景 通读所有文件 八、应试-读题 情景要读出什么？ 1.企业所在的行业 2.企业的性质、规模 3.企业的主要产品和经营模式 4.企业目前的经营状况 5.企业所面临的问题或机遇 6.企业的战略目标与计划 7.考生承担的职位角色以及上下级间的关系（图） 九、分析-公文筐来信剖析 1、任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等； 2、接受者：人力资源经理（或主任、或副经理） 3、来电者：部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报 横向领导——协商工作——沟通 外部联络——探讨工作——坚持或妥协 十、公文筐回复内容剖析 4、回复内容：回复内容要分条写（最好8-10条左右） （1）部门下属——请示工作：以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授权——保障——改善。 （2）上级领导——指导工作：以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。 （3）横向领导——协商工作：以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。 （4）外部联络——探讨工作：以坚持或妥协为中心的程序，调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。 公文筐实战练习 公文筐实战练习 公文筐实战练习 总结 十一、回复内容拓展 1、回复的扩展 涉及的方面就是广度：要多而关键；包括：部门方面，时间方面（过去和未来），地点方面（我处和周边），事件的方面（HR与非HR，HR内部各方面）等； 涉及的探究就是深度：要深而准确，包括：为什么？还为什么？；怎么办？再怎么办？ 涉及的判断就是角度：要效而得体，包括：如果不是这样，如果不是那样（条件）？如果是谁，如果不是谁（做）？如果可能，如果不可能（有效）？所有的下一步的推进 十二、高分回复的延伸 专业化的回复（专业素质积累） （1）以品质、行为、结果为维度的基本逻辑脉路； （2）以三大基础（定编定岗定员定额、绩效管理、员工技能开发）和两大技术（工作岗位研究和人员素质测评）为奠基的基础理论体系； （3）以劳动经济学和组织行为学为基础学科的专业基础； （4）以规划统领的招聘、培训