第7讲 电子商务物流管理信息系统.ppt

* 7.5.3 移动CRM 7.5 客户关系管理系统 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 与传统的CRM相比，MCRM具有如下显著优点。 提高了企业对客户的响应速度和应变能力。 改善客户体验、提高客户满意度。 优化企业业务流程。 提高企业工作效率，降低成本。 3．移动CRM的优点 * 7.6.1 物联网概述 7.6 物联网系统 物联网(Internet of things)是在互联网的基础上，利用射频识别技术、通信技术、传感技、定位技术等，按约定的协议，把人与人、人与机器、人与物乃至物与物之间与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 对物联网概念的理解可从技术层面和应用层面两方面分析。从技术的角度来看，物联网是指通过感知物体信息，并将信息经过网络传输到达指定处理中心，实现人和物、物与物之间的信息交互与处理网络，其核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；从应用的角度来看，物联网把世界上所有的物体都联接到一个网络中，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间、人与任何物品之间，实现了人类社会和现实物理系统的整合，使整个社会更加智能化，提升人类的生产和生活效率。 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 1.物联网的定义 * 7.6.1 物联网概述 7.6 物联网系统 实时性。由于射频设备和传感设备的信息采集可以实时进行，因而，物联网能够获得实时的真实信息，保证了决策处理的实时性和有效性。 大范围。由于信息采集设备相对廉价，物联网系统能够实现对大范围内的信息进行采集分析和处理。 自动化。物联网的设计愿景是用自动化设备代替人工，因此，物联网系统一经部署，一般不再需要人工干预。 全天候。由于物联网系统部署之后自动化运转，因此，其物联网基本可以不受环境条件和气象变化的限制，实现全天候的运转和工作。 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 2.物联网的特点 * 7.6.2物联网系统组成 物联网系统由全球产品电子编码体系、射频识别系统及信息网络系统三大部分组成: 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 7.6 物联网系统 系统构成 主要内容 注释 EPC编码体系 EPC代码 用来标识目标的特定代码 射频识别系统 EPC标签 贴在物品上或内嵌在物品中 读写器 识读EPC标签 信息网络系统 EPC中间件 EPC系统的软件支持系统 对象名称解析服务器（ONS） 实体标记语言（PML） EPC信息服务（EPCIS） * 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 1）EPC 编码体系 EPC编码体系是新一代的与EAN码和UPC码兼容的新的编码标准，是EPC系统的核心和关键。EPC代码就是利用EPC编码标准对实体及实体的相关信息的代码化。为了识别物品，每个物品被分配唯一的EPC代码，通过代码能读取物品在相应数据库中的动态数据。 2）射频识别系统 射频系统一般由电子标签和读写器组成。其工作原理是标签进入磁场后，接收读写器发出射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号，读写器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。 3）EPC信息网络系统 EPC信息网络系统主要由EPC中间件、对象名称解析服务、实体标记语言和EPC 信息服务组成。 7.6 物联网系统 7.6.2物联网系统组成 * 7.6.3 物联网的工作流程 EPC系统的工作流程如图所示。读写器扫描到EPC标签后，从标签上读取产品电子代码EPC，然后将读取的产品电子代码送到EPC中间件进行处理，根据EPC数据信息在ONS服务器上查找EPC代码所含信息在EPCIS服务器上对应的IP地址， 在EPCIS服务器查询到保存产品信息的PML文件。 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 7.6 物联网系统 * 7.6.4 物联网的体系结构 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 7.6 物联网系统 物联网的体系结构如图所示。物联网的体系框架包括感知层、网络层、应用层和公共技术。 * 7.6.5 物联网在物流的应用 第七章 电子商务物流管理信息系统——电子商务物流管理 1．物联网在仓储管理中的应用 7.6 物联网系统 物流业是物联网应用的重要行业，RFID技术、GPS技术、传感技术等物联网技术在物流作业的信息采集、物品追踪、运送监控、可视化管理等方面都取得了很多进展。下面介绍物联网在仓储管理和生产追溯管理中的两个应用案例。 * 7.6.5 物联网在物流的应用 第七章 电子